IBM通用自助服务平台在浦东机场投入使用

由IBM提供的新型通用自助服务平台已在上海浦东机场投入使用，使得不同航空公司的乘客均可通过一台自助服务亭办理乘机手续。

上海国际机场股份有限公司总工程师林建海先生说：“上海浦东机场一贯秉持着通过利用高科技手段为乘客提供更高质量的服务的理念。根据我们的了解，目前国内外的很多大型机场都已经采用了自助服务亭，现在浦东机场也已经实施了该项技术继续为客户提供更加便捷的服务。IBM公司具有全球资源和本土化解决方案的优势，通过招投标竞争成为了我们该项目的合作伙伴。”

此次合同价值200万美元，合同期限为两年，IBM称，该通用自助服务平台是IBM首次为中国机场量身定制由本地设计和搭建的服务亭解决方案，具有重要意义。通用用户自助服务的标准是由国际航空运输协会会员单位共同制订，其目的是在协助多家航空公司保持品牌和功能效应的同时为旅客提供便捷、高效的乘机服务。美国西北航空公司是首家在上海浦东机场新航站楼为乘客推出自助登机服务的航空公司，其它航空公司也将随之陆续推出该项服务。

乘客可通过一台站立式的自助服务亭使用此项服务，该服务亭包括IBM Anyplace工作站、读卡机、登机牌打印机以及护照阅读器等设备，采用由IBM加拿大公司开发并由IBM中国公司实施的IBM CUSS中间件。上海浦东机场总计安装了80台新的IBM服务亭。
 
CUSS标准可使乘客通过触摸屏由多个提供服务的航空公司中选择其所需要的航空公司。其后，该程序会进入某个指定航空公司的自助服务应用软件中，使乘客完成登机手续并取得印有条形码的登机牌。