买家呼声：酒店的软性服务亟待提升

胡静小姐，朗讯科技(中国)有限公司采购经理，她负责监管公司员工差旅计划及预定事项。 

您如何为会议安排选择酒店？有哪些标准？
公司选择签约酒店首先关注的是其地理位置，可否轻松到达我们的业务目的地。所有员工的差旅也都应符合该标准，并以签约酒店为优先选择对象。至于会议目的地以及商务宴请的选择方面，公司并没有太多的具体要求。但必须符合公司的政策标准，如预算标准、业务类型。酒店的设施、服务质量和安全性也是至关重要的。

在选择会议目的地时，地理位置、环境、设施、客房条件和增值服务都是考虑的因素。

在酒店、服务产品使用中，您遇到过哪些问题？
酒店的销售部门应该成为酒店与客人之间的沟通枢纽，真正的构架好这座沟通的桥梁。很多酒店存在着销售与内部其他部门，如餐饮部、宴会部，沟通不畅的问题。致使客人在遇到问题时，要与不同的部门、人员重复沟通，带来很多麻烦。对于公司客户来讲，我们更需要的是套餐式服务。固定的销售人员能够为我们解决一切问题。

您觉得国内酒店市场有哪些产品及服务急需改善？
国内很多酒店的软性服务（尤其是服务意识），以及服务的专业化程度亟待提高，服务人员提供的服务应该具有主动性和安全性。其次服务的细节方面也需改进，如客房内的钟表时间不准确。这些细节上的疏忽严重损坏了酒店的整体形象。再次，各个区域的安全提示和引导牌也需完善，建议在楼面尤其是会议室标示紧急通道和安全提示，并在会议区使用双向可开启门。

在与国内的酒店合作中，给您留下最深印象的酒店有哪些？为什么？
国际性连锁品牌：北京新世界万怡酒店、首都大酒店、北京中奥马可孛罗大酒店、假日品牌酒店、皇冠品牌酒店；本土品牌：北京昆仑饭店、北京国际饭店、上海光大国际大酒店、南京玄武饭店。

这些酒店的服务意识很强，很重视与公司客户的定期沟通以及对客户的服务，客房、宴会、餐饮等其他各部门对销售部门的建议非常重视，可以感受到销售部门畅通和高效的协调工作及办事效率。

您对《中国旅业参考》及网站的中英文产品如何看待和评价？哪个栏目会引起您更多的关注？为什么？
买家观点栏目是我最喜欢的一个栏目，这里有同行专业买家提供的具有参考价值的意见和建议。MICE目的地推荐也是很好的栏目。

通常您通过什么样的信息渠道来帮助您决定和选择签约的酒店或进行会议活动场所的确定？
公司采购部有针对性的策划案；国际著名连锁酒店集团的巡展；国外的国家旅游局在中国的推介会；国内如三亚等地方政府的推广活动等；公司签约旅行社、以及旅游网站的推荐等。