酒店预订着重服务意识

周静小姐，北京ABB电气传动系统有限公司的总裁助理。她主要负责公司总裁的行程安排、日常事务处理、会议的组织与安排等等。

贵公司在安排酒店、会议目的地选择方面有哪些标准？酒店品牌是否在选择中起决定性作用？
公司选择酒店时，首先关注的是酒店的地理位置即距离公司的远近，以及此路段是否为交通堵塞高发路段。 其次，公司旗下的签约酒店则是我们的首选名单。关于会议产品的选择方面，地理位置、周边环境，服务质量以及价格是主要考虑的因素。酒店品牌起着主导的作用，因为品牌意味着环境、设施、客房条件及服务都得到了保证。

国内的哪几家酒店给您留下的印象最深刻？
上海南新雅华美达大酒店；香港港威酒店；北京丽都假日饭店；昆仑饭店。
 
首先，这些酒店的服务意识很强。从大堂接待员到楼层经理到高级客房销售经理，不论职务高低都展现了非常专业的职业素养。其次，有效的，积极主动的沟通也让客户倍感放心。

在使用酒店产品时，遇到的困难有哪些？您最想和酒店总经理和销售总监说些什么？
有些建议希望酒店负责人能够给予考虑：
1.对于酒店旗下的VIP客户，是否能够开立一个办理入住与退房的专属柜台呢？
2.建议酒店在大堂、餐厅，咖啡厅等场所都开放WIFI无线网络，方便客人的工作与生活。在客房内的宽带最好要有无线和有线两种接入方式以满足不同客人的要求。
3.国内外长途电话是个基本的服务设施，不过也要控制“骚扰电话”给顾客带来的烦恼。
4.110-240的国际通压不间断电源插座和转换器也应具备。

国内酒店的哪些产品和服务急待提高？
应该杜绝门童或是服务生主动索要小费的行为，以免使客人感到尴尬甚至反感。

您如何看待《中国旅业参考》杂志及其网站所提供的中、英文产品？
我本人非常喜欢中英对照的杂志。《中国旅业参考》把旅游信息集中化和专业化，客户目标群鲜明，为业内人士搭建了一个互相交流的平台。

贵公司每年都举办哪些固定的会务活动？通常在哪些城市举行？
公司每年都会有固定的年会及年度旅游活动，曾在北京、西安、桂林和承德等城市举办过活动。