酒店SPA的王牌效应——通往商务客人的身心

2008年被称作是各个酒店SPA品牌短兵相接的一年。星级酒店纷纷将SPA纳为酒店高端服务的一个亮点，SPA推广宣传渐显规模化。一份酒店行业的Spa调查报告显示，如果一家五星级酒店配有独家Spa设施，会延长客人的住店停留时间多达32%，这种现象在度假酒店更明显。

Spa的风靡是因为商务人士在利用酒店高端服务设施完成繁忙工作之余，也会变得宠爱自己。Spa馆里光线幽暗，装修典雅、音乐舒缓、服务温馨，商务客人可以在这里放松身心、缓解压力、迅速恢复充沛精力。据调查，目前在星级商务酒店消费Spa的大多为男士，男性在消费Spa时比女性有更多的忠诚度。商务客人往往会因为酒店的Spa而成为该酒店的忠实客户。  

Spa品牌化，有助于客人认知和提升品牌忠诚度。无论是自有品牌还是合作品牌，服务是第一位重要的。这种服务体现在各种服务项目的设置、工作人员的专业技能、以及品牌服务的本地化。从本次采访反馈看到，传统中医按摩成为目前在中国的国际品牌酒店普遍保留的项目，成为中国的星级酒店最醒目的地域标签。

将Spa品牌与酒店理念统一，并结合本地特色给予发挥，酒店的品牌形象变得立体而形象，商务客人可以在工作之余感受特色非凡体验，Spa成为提升客人忠诚度的一个王牌。

北京中奥马哥孛罗大酒店位于北京市朝阳区安立路78号，spa名称为Club-S位于酒店4层，面积为2500平方米，5个分别源自于中国、印度、日本、中东和泰国国家风格的水疗房。首家拥有专业头发水疗美发沙龙，提供威娜SP的专业美发产品。

酒店有158平方米的健身区域，全部配备世界顶级的健身设备，更有专业团体训练项目包括：瑜伽、冥想、有氧运动、韵律操等等。

酒店游泳池采用全部沐浴自然光线，40度的旋流池能迅速驱除游泳之后的疲惫，池畔吧提供中西式小吃和饮料。

命名为北京厅的大宴会厅占地500平方米，高6.25米,是市内为数不多的大型无柱式宴会厅之一，并配以500平方米的挑高走廊。另外还有一个320平方米的小型宴会厅和8个不同规格(40-120平方米)，可连接的风格迥异的多功能厅，并全部沐浴自然光。中国厅是酒店特设的两个VIP顶级接待厅房，提供私人休息及贵宾的用餐服务。所有会议场地均配有先进的视听设备，有线及无线上网设施。

酒店管理层表示，酒店拥有本区域内最大的水疗中心，提倡全新的健康理念，提供最专业的水疗护理；为客户提供全套的健康调整方案和解决方法。

北京千禧大酒店位于北京中央商务区，SPA by MTM拥有12间套房，当中包括3间特色情侣芳疗套房和9间面部及身体护理套房，均以MTM独有的精华素配方命名，如: Fermiskin, Ginkgo 及Hoelen。北京SPA by MTM的所有房间均备有独立的按摩池和浴室，并设有“足疗空间”。

SPA by MTM拥有一系列特色芳疗护理：滋润养生的牛奶姜浸浴、香醇浓郁的红酒浴，幼滑滋润的牛奶浆浴。在SPA by MTM，所有疗程都经过专业芳疗师作出分析，针对客人需要，配以合适的香熏油进调理行，确保每次疗程都发挥最大效用。芳疗师结合中、西、日式的芳疗手法，为客人服务。
  
Spa的目标客源是商务及观光旅客、行政人员，以及所有想舒缓压力、回复神采，或只想沉溺一下优质身心享受的都市人。一般来享用Spa服务的客人平均数天住宿。
 
北京千禧大酒店致力于为高端商务人士提供至尊服务，酒店的客房及会议设施都是根据客户的需求而量身打造。酒店拥有一个面积达1000平方米的大宴会厅及11个多功能厅，并配有高科技设施，为商务客人提供了便利条件。此外，酒店拥有独具特色的餐厅酒吧及娱乐设施，为商务客人提供了一个即舒适又便利的会议环境。

酒店管理层说，SPA by MTM独特之处是秉承“个人护肤?专业选配”的一贯宗旨， 所有疗程都经过专业理疗师作出判断，针对客人需要，调配最适合客人的精华素配方于疗程中，确保每次疗程都发挥最大效用。

北京金融街威斯汀大酒店位于北京西城区金融大街乙9号，spa的名称为威斯汀天梦水疗。

威斯汀天梦水疗融合现代的水疗技法和中国传统养生法。6间水疗室及两间套房以七大健康元素命名，并配备最新的水疗及光理疗设备。每间水疗室配备了独立的洗手间，保证客人享受完全的私密。室内备有泰式按摩床、维希浴及在身体去角质疗程和身体裹体护理中使用的加热大理石床、超大浴缸及雨林浴等都可以让客人尽情享受。水疗室内还设有蒸汽浴，薰衣草、白茶等香味可以帮助客人达到消除疲劳。水疗套房可供两人在此享受全套水疗，并配有两张按摩床、巨型浴缸、雨林浴淋浴、量身定作的水疗美食菜单及装有液晶纯平电视的休闲区。

威斯汀天梦水疗提供多种多样的护理套餐。这里提供的明星护理有“威斯汀奇迹”，包含全身按摩、轻磨祛除角质，皮肤光洁，再享受有氧沐浴感受天堂般舒适的放松体验。如果双人结伴，可以在这里宽敞的水疗套房里享受全套水疗。

这里在中国区首家推出革新性水疗护理“天梦之雨”和“滚石按摩”。“天梦之雨”使用由珍贵红木内装谷粒制成的器具，在按摩过程中发出“滴滴”雨声，有助放松精神。“滚石按摩”是借助加热后的珍贵宝石，通过深度放松按摩手法达到重塑肌体，放松肌肉的效果。

酒店Spa的目标客源主要由入住酒店的商务或旅游客人和北京当地客人组成。一般来享用Spa服务的客人平均在酒店住2-3晚。

酒店所有的宴会厅及会议室都拥有充足的自然采光，设计风格现代而舒适，配有无线网络连接和各种音效设备。最大的宴会厅聚宝厅厅高7米，最多可容纳900人，适合举办会议、论坛、展览、晚宴或其他特殊活动。另外6间独立会议厅同样拥有现代化的视听设备，适合举办中小型各式会议。
 
威斯汀天梦水疗针对不同时间推出应季推广或非高峰期优惠等方案，同时也推出婚庆水疗、入住客房享水疗套餐等， 这些都适用MICE市场。

酒店管理层说：作为中国区首家天梦水疗， 我们秉承了威斯汀一贯的品牌风格， 传达出同样的核心价值和品牌风格， 旨在为客人提供舒适无暇并焕发身心的入住体验。威斯汀天梦水疗在2008年10月被SPA杂志至尊读者评选选为“亚洲最喜爱的酒店水疗馆”，是中国内唯一一家受到国际组织认可的水疗馆。这里全部使用意大利进口的国际知名水疗护理产品“Comfort Zone”，富有东方、阿拉伯、印度、地中海情调的芳香护理产品， 无论是用于身体按摩、去角质或者美容护理中，都可以有效舒缓丰盈肌肤和肌体。客人还可以按照自己的喜好，在水疗房中享用水疗美食。 水疗美食全部使用低卡路里、有营养的食材，烹饪手法多使用蒸、烧和烤的健康方式。 很多菜品是针对相应的水疗项目而设计， 在水疗之后享用健康美味的营养餐。

北京JW万豪酒店位于北京市朝阳区华贸中心建国路83号 ，spa的名称为泉水疗中心。

“水是生命之源”这一理念贯穿在北京“泉”水疗中心，所有的理疗服务都根据水的自然力量而设计，创造出安详，和谐的理疗环境。水疗中心内所有设计都反映了水的特色，充满本地特色。

Spa的服务类型有泡浴、身体护理、按摩护理、面部护理、指甲护理、套餐疗程、纤体紧肤仪器、和健康护理等。

目标客源主要是酒店住店客人，Spa会员和酒店金卡会员。 一般来享用Spa服务的客人平均在酒店入住 2至3晚。

占地1,800平方米的会议活动空间，一个面积为1,294平方米、可分成6个单元的大宴会厅，和面积由60平方米至90平方米不等的5个多功能厅。场地配备全面音频/视频设备，所有会议场地提供高速互联网连接，所有会议场地支持无线互联网连接。

酒店管理人员说，泉水疗中心是万豪集团在中国境内的第3家及全球第5家万豪品牌水疗中心，也北京第一家提供瘦身理疗的水疗中心，采用了LPG Lipo 6仪器为客人进行面部即全身瘦身疗程。

北京东方君悦大酒店位于北京市东长安街1号，spa的名称为绿洲俱乐部。

酒店Spa的特色主要是，55米长的大型室内热带雨林风情游泳池、电脑控制的天幕可变换多种气象、儿童池设计周到体贴、健身设施配置齐全，并设有独立液晶电视系统，水力按摩池、蒸气浴室、桑拿设施及美容、按摩等。特设健身及修身课程、市内风景短跑路线推荐 。酒店Spa提供传统中医按摩、植物精油按摩、中医足底按摩、美甲服务。酒店Spa的目标客源是是住店客人及会员。

酒店其它相关配套的会议设施有，会展区域宽2,924平方米/31,811平方尺,包括君悦大宴会厅、董事会议厅、多功能厅及君府。君府是一处属住宅会议概念式的高端场所，拥有3个会议室、2个咖啡吧台及君府休息厅，适合不同性质的需要，可容纳300人。所有会展区域设有无限上网、拥有电视、视像及电话会议设备，ISDN及LAN支持、提供最先进的视听设备。专业技术支持人员随会服务。

酒店管理人员说，北京东方君悦大酒店的绿洲俱乐部可以让客人释放压力，带给来宾一番高科技带来的崭新体验。

龙城丽宫国际酒店位于北京市昌平区昌平路317号，spa的名称为我的水疗。

Spa共有18间理疗房间，独立卫生间与洗浴间，超豪华水疗套房，进口薇姿浴与四人豪华冲浪浴缸。使用法国GUINOT与美国Pevonia产品。Spa提供中医保健、香薰按摩、热石疗法、面部护理、手足护理、美甲服务。

酒店Spa的目标客源是酒店客人与别墅区业主、店商务会议及旅游度假客人、周边区域的客人，包括中关村区域的客人。一般来享用Spa服务的客人平均在酒店住1-3晚。

酒店相关配套的会议设施主要有，30个多功能会议厅可举办从10人到1000人的各类活动；夜总会、健身娱乐中心、9个不同风格的餐厅及酒吧, 还拥有一个美丽的喷泉花园，适合举办室外婚礼和公司烧烤聚会。

酒店管理层表示，酒店Spa的高端的护肤产品（好莱坞影星使用的），优美的环境，超大的空间，专业的理疗师，丰富的酒店配套设施，是该酒店的优势所在。

北京金融街丽思卡尔顿酒店位于北京金融街。spa的名称：北京金融街丽思卡尔顿酒店水疗中心

整个水疗中心包括11间理疗室，其中包括一个顶级套房配有先进的Vichy温泉水疗浴，和一间配有Ann Sack’s双人浴缸的情侣套房。此外，水疗中心还配备4间全身护理疗室，两间泰式按摩及三间面部护理室。男宾和女宾拥有独立的水疗按摩池、蒸汽浴和桑拿、室内恒温游泳池、水力按摩池和大屏幕的显示屏播放经典黑白电影、健身中心提供24小时的健身服务，设施包括跑步机、椭圆机、动感单车和重量训练器材、免费开放的瑜伽室等。
spa主要提供按摩精选、面部护理、全身护理、水疗至尊推荐，还可任意选择2至3.5小时的疗程、瑜伽和体操课程。
目标客源是酒店内住店客人。一般来享用Spa服务的客人平均在酒店住2-3晚。

酒店会议场地总面积达991平方米，可容纳450人的招待酒会，大宴会厅总面积达504平方米并可灵活划分为3间小型宴会厅，连同3间风格独特的会议室和200平方米的迎宾区。

酒店管理人员说，北京金融街丽思卡尔顿酒店水疗中心承载着一个美丽的哲理：“首先我们让世界围着您转，然后让它慢慢静下来”。在极尽奢华的水疗中心，将中国的传统文化和丽思卡尔顿的传统做法有机地结合起来，使其成为一种能适合不同个人需求的治疗方法。

中国大饭店位于建国门外大街1号，SPA名称为京臣保健。

京臣特色按摩是主打项目。此项目由两位受过专业培训的两名理疗师同时操作，只需75分钟的时间就可以达到甚至超过普通项目2个小时的效果。

酒店Spa提供亚洲放松组合，做之前会赠送一个海盐足部角质护理。

SPA的目标客源主要是一些商务客人，目前经常来消费的客人60%是外国人。一般来享用Spa服务的客人平均在酒店住2天或以上。　

酒店管理人员说，酒店的SPA已有5年多的历史，所有理疗师都是学习中医按摩毕业的，然后再经过半年专业SPA油压培训才可以为客人提供服务，最大的优势就是技术。

北京国际俱乐部饭店位于北京建国门外大街21号，spa名称：北京国际俱乐部温泉及健身中心。

Spa采用来自于地下深层的天然温泉水， 提供1,500平方米的温泉设施 。

Spa的温泉理疗组合包括行政享受、北京全身更新组合、瑞吉招牌护理和温泉套餐、“纵情康健” 组合、 瑞吉温泉“通体康健”。Spa的目标客源是住店客人、 外交人员及政要、 高层管理人员、 社会名流等。一般来享用Spa服务的客人平均在酒店住2晚。

酒店会议及宴会设施达1221平方米，包括至尊厅、政要宴会厅、外交宴会厅和其他多功能的会议厅。还有会展科技，包括所有会议厅设有无线上网视频、电视会议、一线通及局域网等服务。

酒店管理人员说，北京国际俱乐部温泉及健身中心采用来自于地下深层的天然温泉水，使用的是有机环保产品 (Jurlique)，面向高端客户群，是座落于闹市中安宁的温泉殿堂。

丽晶酒店位于东城区金宝街99号，spa的名称是京臣水疗会所。

京臣保健养生水疗将养生与传统中医疗法融为一体；用专业理疗师精心调配的优质全天然产品配合护理师的高超完美技法；多种按摩、护体、美容项目和传统中医保健项目无不使客人享受终极体验。中国传统保健按摩、泰式、巴厘式及欧式的放松疗法，可以消除疲劳、减轻压力；水疗养生（Spa），可以放松感官。

酒店Spa的目标客源是商务团队，商务散客，旅游团队，旅游散客 。一般来享用Spa服务的客人平均在酒店住3.6晚。

北京丽晶酒店有625平方米的无柱大宴会厅和8间不同规格的多功能厅，适宜举办各种规模的宴会会议。

京臣保健公司以其传统的中式保健疗法和专业的按摩技术而闻名于京。客人可以在水疗会所让大脑、身体、心灵的完全放松。