2009年中国入境旅游逆境发展

入境旅游在国际旅游中占有很重要的位置，入境过夜旅游人数以及国际旅游（外汇）收入是衡量一个国家旅游实力的重要指标；同时，它也是许多国家（包括发达国家和发展中国家）赚取外汇和解决就业的主要途径。探讨一个国家的入境旅游情况及其在国际旅游业中的地位，对于制定本国的旅游和经济政策有着很重要的参考意义。

由于受到多种因素的影响，2008年前9个月，中国入境旅游人数有所减少。来自中国国际旅游局的统计数据显示，10月份，中国入境旅游接待1122万人次，同比下降3.22%。其中外国游客下降11.5%。面对这场入境游下滑，京城一些旅游企业纷纷调整思路，灵活应对。

目前仍在蔓延的全球性金融危机对中国入境旅游造成了一定影响，导致入境客人特别是欧美客源的大量减少；而汇率的不稳定更为旅行社的入境业务雪上加霜。通过这次经历，旅行社业者表示，在以后的经营中，会考虑到汇率风险，争取以人民币报价。

在大环境不景气的情况下，推出价格比较便宜的新线路是吸引持币观望的入境客人的好办法。比如国旅总社推出的新景点和新城市，受到了客户的欢迎，也对来过中国的客人有了新的吸引。另外，在与酒店合作方面，旅行社也提出了一些建议，希望大家一起共度难关。

2009年入境游市场的严峻形势已经摆在面前，而旅游行业自身的弹性特征也是有目共睹，有业内人士表示，旅游企业可以利用2009年加强内部调整，员工培养，新产品研发等力度，为2010年上海世博会可能带来的反弹效应做好准备。

国旅总社入境游积极开发新产品

国旅总社有限公司总裁助理于宁宁表示，由于受金融危机冲击和汇率的影响，2009年负增长的事实比较明确。国旅总社一直是以入境游为主打市场，而入境游也是国旅总社主要的外汇来源，此次国际金融危机对入境游的冲击很大。

“中国人出行是花自己的钱，外国人出行是花银行的钱。”于宁宁分析到，2009年由于金融危机，也许游客花钱的时间滞后了，不像以前提前1-2年开始预订。现在客人是要先看时局，才能决定是否旅游消费。现在预估2009年下降幅度至少在10%。大的环境是金融危机，小的方面是汇率不稳定，于宁宁表示，还是会想办法减少在汇率方面的损失。在目前汇率不稳定的情况下，对客户进行引导，让他们接受人民币报价。

另外，国旅总社也积极应对市场，开发了“华夏文明的摇篮—中国四大古都游”、“中国东部鱼米之乡运河泛舟之旅”和“中国宗教起源探秘之旅”3个入境游新产品。此次产品都体现了“新”字，比如北京的“新”体现在增加了一些新的景点，如奥运场馆、水立方、鸟巢等，客户反响很好。外地的“新”体现在推出一些新的城市，比如扬州、南通、如皋等全新、内涵丰富，有较高游览观赏价值的精品景点项目。这些新产品由于成本降低，价格比较便宜，增强了客户在市场上的竞争力，受到客户好评。

在会奖旅游方面，于宁宁表示，相对于传统旅游产品，会奖旅游有很多特殊的地方，所以很难有价格上的比较，而会奖旅游的利润又十分高，所以国旅总社在2009年会大力发展、扩大会奖。利用2009年多做一些市场，多推新，提高业务人员的素质，完善接待质量，为迎接2010年的上海世博会做准备。从目前来看，从2009年下半年到2010年会奖旅游将会是一个好的增长。

随着新的星级酒店数量的不断增加，旅行社寻找饭店合作伙伴的机会也随之增加，由于2009年面临的金融危机和汇率差问题，旅行社希望酒店在汇率上给予支持，适时调整价格，分担一部分汇率差。

日本入境客源趋于理性
中国妇女旅行社日本部副部长徐敏2008年11月曾随北京旅游促销团参加在日本的旅游说明会，此次说明会的目的不仅在于吸引日本普通游客，更注重吸引商务会奖、休闲度假、自由行等中高端游客和修学旅行团体，实现后奥运北京入境旅游的新增长，促进入境旅游市场的全面振兴。回顾2008年的日本入境客源情况，徐敏认为，由于受到年初饺子事件、3·14西藏暴力事件、“5.12汶川”大地震影响等，日本入境客人较往年有所减少，而西藏和九寨沟都是日本游客的经典线路。尽管2008年旅游业的整体大环境不够理想，加上目前的金融海啸的爆发，妇女旅行社日本入境市场所受到的影响在一定范围内存在，但是从9月以后的各种学生团、宗教团、公司活动的大团陆续都在接待，整体情况还好。

由于金融海啸的影响，韩币对日元汇率的下跌，韩国成为吸引日本游客的一大目的地，日本客人更愿意选择去韩国旅游购物，韩国成为中国的一大竞争对手。另外，日本的大公司也削减出行支出，不太选择中国作为他们的出境目的地。徐敏表示，日本不再成为中国第一入境客源国，日本在2007年北京入境客源国中名列第三，目前日本入境客源减少的现象都是正常的，旅游消费逐渐趋于理性。这并不完全是金融海啸的原因。

妇女旅行社日本部的客源结构中，团队与散客的比例为7：3，在谈到如何增值服务时，徐敏认为关键是为客人设计适合的行程。09年展望，金融海啸还没有构成直接影响，反而是一直以来的因素，食品安全、地震等。明年应该比今年好。现在是正常。大公司出行会慢慢减少。在11月的北京旅游促销团日本旅游说明会上，北京市旅游局表示把大力开发对日本修学旅游作为重要目标，在推出的总额为200万人民币的鼓励日本旅行社组织来华旅游的奖励措施之外，还有专门针对修学旅行的内容，这些利好的措施都会让妇女旅行社发挥接待学生团的优势。

英国入境客源将趋向两级分化
中国假日集团（英国）执行董事李军认为英国客源减少的情况比较特殊，英国是一个金融业发达的国家，因此在这次金融危机中受到的影响很大。造成目前英国客源入境减少的原因是，第一，受到金融海啸的影响，英国民众减少了出游的计划和预算；而大公司的会奖活动也减少了预算，或者安排近程活动。第二，近几个月来英镑对人民币汇率下跌，造成英国游客出游费用的增加。另外，这次英镑大幅贬值更增加了业界对2009年英国市场的担忧，国内旅行社通常在今年上半年都已经给各自的客户报出了2009年的价格，许多旅行社都是按照当时的人民币和英磅之间的汇率核算的成本和报价，而组团社的产品手册也相应据此公布价格且早已投放市场，近期汇率突然骤降，国内地接社与组团社都始料未及，若明年英镑兑人民币的汇率不能反弹，还按照原来报价来执行，国内地接社的损失将非常大，若组团社根据新汇率提高价格，就势必影响客源和市场信誉。李军坦言，此次金融危机为业者提了醒，由于过去汇率相对稳定，很少考虑到汇率风险，旅行社往往以美元或客源国货币报价，通过这次教训，以后希望能以人民币或双币种给客户报价。

对于2009年的入境游整体环境，李军认为旅行社要挖掘新的市场，产品将会走向两级，高端产品和廉价产品。来中国的英国客源通常是中等以上的客源，经济条件不错，对于经济状况好的客源阶层，他们受到经济危机的影响会比较轻微，还是会出国旅游，所以要开发新的高端旅游产品来满足他们的需求。中国的入境旅游产品实际上是文化古迹旅游为主，纯粹的娱乐产品比较少，所以开发高档次的娱乐产品非常必要，同时要从服务、导游、住宿，用车等因素上提升豪华度；对于普通游客，低价产品主要体现在简化行程上或增加自由行内容，将原来的天数减少几天或多增加自由活动的时间。

“在任何比较差的时候都会有人脱颖而出，什么时候都会有机会，不能全怪市场。不好的环境可以考验很多人，比如开发特色产品，提高服务质量。”李军说到，2009年入境市场严峻是个不争的事实，即使总体下降，但是中国入境人数的庞大基数仍然存在，旅行社要考虑的是如何吸引有限客源，市场是不会平分份额的。

在谈到入境客人的投诉问题上，李军认为比较集中的是购物和用餐方面。购物是因为次数太多且产品缺乏特色，而中餐也经常重复，西方游客希望可以吃到有特色的中国菜肴，各地的餐饮应该有自己的特点，不能千篇一律。另外，导游水平也有待提高。

由于2009年旅游市场预计出现的不景气，旅行社可以有时间思考和调整，不要只看大市场，要看自己的市场，来研发新产品、特色产品，并加强导游培训，养精蓄锐，撑1年，情况会好起来。李军最后表示，中国假日集团（英国）将大力推广自己的入境在线网站，吸引世界范围的游客通过网络预定中国入境产品，扩大原有的单一英国的客源。

入境接待体现超值服务
北京欣欣翼祥国际旅行社主要是做入境MICE，总裁刘平表示，受到金融危机影响，现在客户预定情况放缓，作为旅行社，要认真对待每一个报价；对于已经成型的团队，站在客户角度考虑，旅行社开始主动降价，建立彼此信心。客户知道主动降价，就是为对方着想。对于一些专业团，则受影响较小。总体说来，今年看不出明年的前景，现在做的就是抓住每次机会，报价比以前更好。

刘平认为，对待金融危机要有一个心理过程，过一段时间，需求也许就回来了。旅行社不一定要做很贵的团，而低费用不等于低质量。对于MICE团，很多创意不一定要花钱。另外，公司不会减少投入，反而还要加强投入，多参加国际展览会。2009年，公司还会增加过去很少做的国内市场，以奖励旅游的经验来做常规旅游，为客户提供超值的服务。

在酒店选择方面，刘平表示，现在酒店越来越多，客人也有各种各样的需求，比如有的希望住有中国特色的，而不是大的酒店。旅行社现在选择的大都是的国际品牌。国际品牌的酒店员工英语好，交流方面没有问题，服务也比较全面。对于奖励旅游市场的不断发展，希望酒店提供服务质量，比如可以考虑延长酒吧等场所的营业时间、以公司信用担保，不要让客人一个一个check in、协调好销售和前台的工作、提高外语水平、做好无烟处理、适当调整吸烟区大过无烟区等方面的工作。