建议酒店设立特殊情况处理机制

本期《中国旅业参考》读者调查来自伟达中国公共关系顾问有限公司上海分公司的高级公关顾问付玥女士。她的主要职责是为客户提供公共关系咨询服务，同时，针对不同客户的要求，如：新闻发布会、研讨会、及各种类型的媒体和客户活动等，为客户建议最适合的活动或住宿场所。

贵公司在为客户进行会议及活动场所选择时有哪些标准？其中，您认为最重要的因素是什么？
服务、地理位置和交通。

最看中的是服务，包括硬件和软件。硬件指酒店的设施——设施是否齐备，功能是否正常，如：会议室设备（灯光、音响、空调，等）；软件指的是服务人员的素质——态度是否亲切、工作是否有效率、服务是否专业，是否能给客户提供所需和尽力的服务。

贵公司曾与哪些公司进行合作过？并在哪些酒店举办过活动？
西门子、伦敦市长办公室、伦敦投资局、TNT、中远集团、保乐力加中国、RSA保险集团、道康宁。

北京：北京东方君悦大酒店、北京燕莎中心凯宾斯基饭店、北京长富宫饭店。

上海：上海瑞吉红塔大酒店、上海四季酒店、上海外滩中心威斯汀大饭店、上海希尔顿酒店、上海明天广场JW万豪酒店、上海浦东香格里拉大酒店、上海金茂君悦大酒店。

其它：大连香格里拉大饭店、成都凯宾斯基饭店、成都天府丽都喜来登饭店、广州中国大酒店。

哪几家酒店给您留下的印象最深刻？为什么？
北京长富宫饭店、上海明天广场JW万豪酒店、上海外滩中心威斯汀大饭店、上海金茂君悦大酒店。这些酒店设施比较齐全，设备比较新，服务比较周到细致。

在酒店产品和服务的使用过程中，您遇到过哪些困难？并对酒店方面有哪些建议？
我们的客户活动一般都是由我们或者客户方直接支付所有嘉宾的房间押金和房费的，当嘉宾提出晚退房或延长入住天数，而付款人又需要提前离店的时候，就比较麻烦。有的酒店会以客人有可能用迷你吧或酒店里的其他服务为由不同意我们提前结账，往往我们会为了付房账而不得不多留一段时间，或者就得和嘉宾交涉能否先自付，然后再找我们报销。不管于我们还是我们的客户或嘉宾的角度来看这种做法都很不专业。建议酒店能够特殊问题特殊处理，比如，即使付款人已离店，也可以在付款人授权的情况下使用已预授权的卡进行支付。

通常您通过什么渠道来帮助客户决定和选择签约的酒店或进行会议活动场所的确定？
上网搜索酒店信息和评论、朋友推荐和实地考察。

您对《中国旅业参考》及网站的中英文产品如何看待和评价？哪个栏目会引起您的关注？为什么？
我比较关注旅游信息和酒店信息。这两个栏目的共同点是内容较丰富，覆盖城市也比较广，参考性较强，建议如果可以把相关旅游部门的网站或电话登上可能会更方便读者。

您近期有何旅行计划？
国内：三亚或新疆。国外：英国或者菲律宾。