国家旅游局近日发布了《2008年全国旅游投诉情况通报》。
通报称，2008年，全国各级旅游质监所共接到投诉9334件，正式受理8068件，同比下降19.08%；结案7887件，结案率同比提高1.89%；全年理赔总额为697.6万元，同比下降20.15%。
通报指出，2008年受理投诉的件数比2007年减少了1903件，但对旅行社的投诉量有所增加，占投诉总数的57.29%。投诉旅游交通的比上年增加27件，同比上升13.91%。投诉的问题主要集中在旅游行程中降低住宿、交通工具和餐饮等服务标准上，占受理投诉总数的22.81%。此外，老年游客投诉增多，投诉的主要问题为旅行社出境游加收团款、在国内景区不能完全享受优惠门票等。
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