好的服务不受价格和星级来制约

本期《中国旅业参考》的读者调查来自松下蓄电池（沈阳）有限公司技术部管理课系长纪华女士。她负责技术管理兼公司商旅服务等业务。

当您为公司选择酒店、会议场所时，酒店的哪些优势最能吸引您的目光呢，是服务、价格、所处位置、设备、品牌或是风格？
在选择酒店时，首先，地理位置很重要，乘飞机往来的客户一般会选择离机场较近，或者往来机场比较方便的酒店；长住客人会选择离商店街较近的酒店；其次，是服务方面，虽然星级不同的酒店价格必然有所不同，但是，好的服务是不受价格和星级来制约的，好的服务和好的硬件设施也是选择酒店的一个重要的条件。例如，有特色的早餐服务、长住客人的免费水洗衣物服务、吸烟楼层、无烟楼层的分层服务等等；除此之外，品牌也是选择酒店的一个必然条件，一家口碑好的酒店，即使星级较低也会是出行时的首选。

您在预定国内的酒店时，通常会有哪些选择（请举例说明）？给您留下最深印象的酒店有哪几家？并请说明理由？
沈阳：沈阳新世界酒店、沈阳丽都喜来登饭店、荣富饭店等。
大连：大连日航饭店、大连富丽华大酒店等。
北京：昆仑饭店、渔阳饭店、北京温特莱酒店。
上海：上海中油阳光大酒店、上海由由大酒店。
广东：广州东方宾馆。
都给我留下了深刻的印象，沈阳丽都喜来登饭店、大连富丽华大酒店在服务方面非常的周到；沈阳新世界酒店比较受公司的日本客人的欢迎，离商店街较近，交通也比较方便；沈阳荣富饭店，大连日航饭店在举办会议时显出了他们的优势。

在酒店产品和服务的使用过程中，您遇到的问题有哪些？并对酒店方面有哪些建议？
随着国际化的发展，多数酒店的设施都也达到国际化水平，但是，大多数的酒店都取消了浴盆设施，我的客户当中日本人却很多，这样就难免要放弃一些服务、价格等方面较好的酒店。因此，建议酒店可适当的保留一些有浴盆设施的房间。

目前国内的实体面临经济大环境的影响，贵司在进行采购时如何面对在酒店的质量与价格方面的选择？是继续接受国际五星级酒店的专业化服务（即相对需要付出较贵的价格），还是因为公司成本考虑会退而求其次地选择国内本土的五星级酒店？
现阶段，全球正处于金融危机的环境当中，但是，酒店的质量还是很重要的，有些比较重要的会议，重要的客人依然会选择质量好、服务好的酒店。

贵公司每年都举办哪些固定的会务活动？通常在哪些城市举行？
我司每年要举行代理商大会、供应商大会等重大会议。一般代理商大会会选择国内较中心的城市举行，例如：武汉、青岛等；供应商大会一般会选择本地的酒店举行，有时也会选择景色较好的旅游城市，例如：海南、三亚等。曾使用过酒店有：武汉晴川假日酒店、青岛麒麟皇冠大酒店等。

通常您通过什么渠道来帮助公司决定和选择签约的酒店或进行会议活动场所的确定？
通常我们会实地进行详细考察，通过对比再确定酒店。

您是如何理解旅游与时尚的关系的？ 国内哪几家酒店的硬件设施曾经给您留下深刻“时尚”印象？
“旅游”简单来说就是四处游览。当今社会工作压力较大、人民生活水平也逐步提高，旅游已经成为人们生活当中一项必定的活动。找个时间出去住几天，休息休息，放松下心情就叫做旅游。这时，酒店的硬件设施就要求的比较严格。

“时尚”的概念很抽象，对于不同年龄段的人们、不同的时期都有着不同的“时尚”，往往一个产品在时尚方面做足了功夫，那么产品的质量就不一定好，既时尚质量又好的产品并不是很多，尤其作为酒店来说“时尚”可能仅是一个时期的“时尚”。

《中国旅业参考》及其网站致力于中国旅游行业的全面报道，力图为国内外的旅游买家提供最新的行业信息。您如果何看待和评价我们的产品？ 哪个栏目会引起您的关注？为什么？
我很喜欢《中国旅业参考》，她很实用并且也人性化，能帮助我们快速看到更新颖的信息。特别是“专题”这个栏目，她将酒店及当地的信息详细地介绍给我们，在选择陌生城市的酒店时更加放心。

请您为我们的读者推荐一些国内、外旅游目的地。
国内的云南、西藏都是个好去处；国外推荐马尔代夫、埃及、日本。

您有哪些个人爱好？喜欢哪种类型的旅游方式？
我很喜欢运动、旅行、研究美食。
旅游还是比较喜欢看海、泡温泉、追寻历史古迹等休闲、文化氛围较强的。