中国上海 (2009年09月07日) /新闻稿 – Xinwengao.com/ — 2009卓越呼叫中心峰会于12月8-9日在上海召开。此次活动以引领行业发展趋势：建立高效呼叫中心，追求卓越客户体验为主题，和、届时将会吸引150+呼叫中心高管，如总经理，副总经理，运营负责人，CRM管理负责人等，分别来自金融，制造类，电子商务等中，外资公司与企事业政府部门。他们将会就共同关心的话题展开案例分析与经验交流。同时，本次峰会将设立金融行业的专题分会场，为金融行业的特点问题提出解决方案。活动网址为：http://www.callcentercongress.com/
大会结构：
1. 详实的呼叫中心案例分析
2. 呼叫中心人事，流程以及客户关系管理的主题演讲
3. 现场与特邀嘉宾的互动
演讲嘉宾来自：
IBM大中华区客户服务中心高级经理
麦考林客户服务总监
新蛋网客户服务总监
上海电信百事应信息有限公司总经理
IKEA客户服务中心总监
中国工商银行电子部总经理
中国农业银行电子银行部总经理
太平洋保险公司客服中心高级经理
…
特邀嘉宾来自：
宅急送，泰康人寿，东方CJ，合家购物TVSN，东吴证券，太平洋安泰人寿，山东航空公司，中国建设银行，东方航空呼叫中心，携程，东方航空呼叫中心，TNT，盛大，九城网络技术集团有限公司，农银汇理基金，厦门航空公司…
专业展览：
本次展览为呼叫中心硬、软件厂商，CTI厂商，统一消息系统设备商等其他方案解决方提供了不容错过的拓展业务的好机会，可以与来自金融业，制造业，电子商务等行业多位资深管理者在这里碰面交流。
参展范围：
呼叫中心硬、软件厂商 / 外包运营服务商 / 呼叫中心全面解决方案提供商 / 计算机电话集成商 / 数据记录设备商 / IVR设备厂商 / IP电话 / 系统集成服务商 / 通信服务器厂商 / 企业通信设备提供商 / 视频会议设备商 / 语音处理和信息服务提供商 / 语音录音设备商 / VoIP设备商 / 呼叫中心专用设备及家具厂商 / 客户关系管理软件提供商 / 客户联系管理系统方案提供商 / 客户忠诚度管理 / 客户信息系统 / 市场自动化软件 / 市场信息系统 / 呼叫中心招聘和培训商 / 人员激励和人力资源管理
在我们强有力的市场宣传和资源整合下，您也将有机会与多名有意了解呼叫中心领域发展动态的高层管理者，及改善企业业绩的主要决策者面对面地交流。
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