高端产品将引领市场趋势

关铁山是三亚维景国际度假酒店总经理。此前，他曾任海南岛多家五星级酒店总经理。

您如何看待三亚高端酒店市场？
今年三亚高端酒店业发展实在太快了，你也看到有这么多高星级酒店包括国际品牌酒店进入三亚，接待水平、接待总量都大大提升。三亚作为旅游度假目的地的市场地位也空前提高了。当然，竞争也不可避免，尤其是在淡季。近两年新加入的顶级品牌受欢迎程度很高，经常出现爆满的现象，别墅类产品也越来越受欢迎。高品质、个性化的产品提供将成为主要趋势。

对于三亚的酒店市场，三亚维景国际度假酒店立足于怎样的定位以区别于其他酒店？
首先，我们是一家高尔夫别墅度假酒店，目前在三亚还并不多。但别墅类度假产品已经在高端市场中越来越被认识和喜爱。我们不是亚龙湾一线海景酒店，我们也不以一线海景酒店作为主要竞争对手。我们认为我们的产品是对亚龙湾度假资源的一个重要补充，对于客人来讲，他们又多了一个不同的选择。

其次，说到区别和特点，我们的高尔夫景观是别的酒店所没办法复制的。虽然有些酒店也有高尔夫景房，但是他们都是相隔很远的角度去看球场，根本没办法真正近距离去欣赏、感受真正的景观。高尔夫球场的景观都是顶尖设计师的杰作，景色真的很美。比如，亚龙湾球会就是琼斯设计的。顺便提一下，我们的服务方式也会与众不同。比如我们有30几部高尔夫球车担负住客店内交通。外部车辆不允许开进住客区。充分考虑了住客、尤其是儿童安全，并保证了酒店奢华宁静的环境。

我们将立足于提升品质、保证客人满意度。建立良好的口碑和市场形象将是我们重要的长期目标。

高端产品始终会受客人追捧和效仿，我们对自己的产品很有信心。

酒店的整体硬件设施有哪些特色？
作为港中旅最高品牌，三亚维景国际度假酒店从设计到施工都遵循了豪华、精细、专业的理念，别墅区更是如此。每栋别墅都有独立的花园、泳池、按摩池和Spa凉亭，在注重私密空间的同时也最大限度的保障了产品的品味和档次。细节是我们非常关注的，家私设备和艺术品的选择都让设计团队用尽了心思。浴室都采用了全套最新款的科勒设备。当然，背山面海；四面环湖；丰富的球道景观等天然、独特的环境还是最突出的特色资源。这是花无论多少钱、用什么品牌的设备也没办法复制的。

 三亚维景国际度假酒店有着得天独厚的地理位置，您如何期待酒店的客源构成（比如公司客，大型团队客人、会议客人、一般散客）？
作为高端度假产品，毫无疑问家庭度假休闲市场始终会是我们最为关注的主要目标。会奖市场在三亚发展迅速，我们也会给予大力支持。我们有丰富的设施和独特的资源，我坚信维景国际有能力协助任何活动主办方完成专业并有特色的策划和会务服务。

您的管理理念是什么？
维景国际的企业文化是：为客人服务、为业主服务、为员工服务、为酒店服务。我们以全员精细化管理和系统的个性化服务为手段，以集团系统为标准，以维景特色服务为精髓，为客人创造独特的、个性的旅游住宿体验，为业主获取最大效益，实现酒店业绩可持续增长。

目前，许多大酒店主推MICE，三亚维景国际度假酒店在瞄准MICE市场这一块上有什么特别计划？
如我刚才所说，会议市场是我们重要的生意来源，我们将给予高度关注。但我们更感兴趣的是那些高规格、中小规模的国际会议。我相信这些活动将为我们赢得更高市场地位和足够的行业影响力。我们将会提供更多丰富多彩的会议包价产品给会务方提供更多选择。

您将带领团队用什么策略来提高客人的忠诚度？
首先，服务品质是我们在管理过程中最为关注的部分，这将是整个管理团队必须倾力维护的核心。只有如此才能保证客人长期的满意和认可。同时，我们在亚太区已有50多家酒店、高尔夫球场和景区。在系统方面维景集团有完善的奖励计划和客户忠诚计划。相信会使更多的客人及合作方感受到维景带来的便捷和关爱。

对于首次入住三亚维景国际度假酒店的客人，您最推荐他体验哪种服务，为什么？
那一定会是建议他们在自己的别墅体验一下私人的户外Spa服务啦！相信那会是一种无法忘记的极致体验。

三亚维景国际度假酒店的高尔夫球场有哪些特色，酒店将开围绕高尔夫推广哪些产品并开发哪些客源？
亚龙湾高尔夫球会是一家有着10多年历史的著名球会，在亚龙湾内位置得天独厚。由罗伯特琼斯二世亲手设计，是非常有趣的Links风格锦标级球场。球场在原有18洞基础上有新建18洞。总计达到36洞。将对亚龙湾高球市场起到重要影响。我们是邻居也是合作伙伴，在资源和市场方面都会有充分合作。顺便提一下，住在我们行政别墅的客人是可以免费享受一场18洞高尔夫的。我指的是小费和杂费以外全部费用。并且，我们的球车将送球手直达出发台。全部提前安排都由酒店提供，客人们要做的只是尽心去享受属于自己的快乐时光！