凯宾斯基将“红衣女郎”品牌引入北京

凯宾斯基酒店集团日前在北京举办“凯宾斯基酒店品牌推广会”，凯宾斯基酒店集团总裁兼首席执行官瑞托·魏特维尔，向与会人员介绍了凯宾斯基酒店集团的发展历史以及今后发展计划。

品牌历史
凯宾斯基的创始人Berthold Kempinski于1864年和自己的兄弟共同成立了一个名为M. Kempinski & Co的酒家，经过多年的经营逐渐成为一家可以提供住宿和餐饮服务的综合性餐厅。到了1897年，Hotel betriebs-Aktiengesellschaft酒店管理公司成立，成为凯宾斯基酒店的起点。如今，凯宾斯基已经从一个家族企业成长为一个全球化的集团。是欧洲最著名的豪华酒店品牌，并将“创立于1897年的酒店经营者”作为自己的标识，是唯一没有把酒店与度假村在LOGO上的酒店。

瑞托 魏特维尔介绍到，作为欧洲具有百年历史的酒店品牌，凯宾斯基从未远离欧洲根基，正如欧洲其他手表、皮包、服装、跑车等奢华品牌一样，为客人提供着同样的奢华的欧洲体验，使凯宾斯基品牌回归到其欧洲的本源及待客的传统。公司不但强调了要在欧洲重点城市增加酒店数量的发展战略，同时凯宾斯基也成为一个提供各种欧式优雅的品牌，并确保各个每酒店的独特个性。

目前，全世界有60家凯宾斯基酒店，每个都充分展示了所在地的文化和特性。到2012年，将有44处项目开业。现在中国共有10家凯宾斯基酒店，并由中国的凯宾斯基酒店集团管理一家中国区管辖的蒙古的乌兰巴托凯宾斯基饭店，预计在2012年，在中国的凯宾斯基酒店将达到20家。

最新动向
在会上，瑞托 魏特维尔介绍了凯宾斯基集团的最新动向。目前的经济环境促使越来越多的在华酒店管理集团更加重视网络营销，凯宾斯基也于12月推出新版网站，在网络营销方面采取了一些新举措，其中之一就是“在线预订”奖励金，当客人通过网络预订可累计信用并且用于酒店，一些酒店还为网络订房的客人提供免费升级。同时，凯宾斯基也鼓励酒店通过在e-市场上发布网络广告来吸引直接客户。

凯宾斯基前不久推出的“红衣女郎”让客人耳目一新。瑞托 魏特维尔介绍到，这是凯宾斯基酒店在品牌识别方面采取的新措施。“红衣女郎”很容易为酒店客人所识别，所有凯宾斯基酒店均将安排“红衣女郎”，各地只是在裙装的设计上可能有微小的变动，以此表达对地方服饰习惯的尊重。例如在中国，“红衣女郎”的服装则将以中国传统的裙装样式为主，并融入一些西方服饰的风格。作为凯宾斯基酒店的首批形象大使，“红衣女郎”将欧洲的个性人格化，同时也使凯宾斯基特有的服务更加个性化。“红衣女郎”将出现在每座酒店的大厅中，为客人提供向导服务并记录下其期望的特殊需求。对于第一次来这座城市的客人，“红衣女郎”还会提供有关观光及知名酒店的信息等服务。

增值服务符合长远趋势
在关于《中国旅业参考》记者就“由于受金融危机的影响，酒店业普遍采取降价的方式来吸引客源，凯宾斯基酒店如何在当前的大环境下做到保质保量”的提问时，瑞托 魏特维尔表示，酒店管理者要以一个长远的发展眼光来看待当前由于金融危机造成的困难。如果现在采取降价的办法，质量也会随之下降，这样就会损坏客人的利益，给客人造成不好的印象。即使经济环境转好以后，这些负面印象也是难以抹去，酒店就会失去这一批客人。另外，作为一个传统的欧洲酒店品牌，降价意味着对酒店的忠实客人的不公平，所以降价并不是凯宾斯基会采取的策略，越是环境不好，越要坚持一贯的服务品质和价格体系，并且为客人提供一些增值服务，才是符合长远的发展趋势。

由于受到全球金融危机的影响，2009年底中国的会奖旅游市场已经出现新的格局，即跨地区的会议已经减少。凯宾斯基酒店集团中国区市场销售副总裁翁诗顺认为，由全球经济危机带来的正面的影响是，大多数会议都在中国举行。这点对于凯宾斯基在中国的酒店是积极的，因为中国的凯宾斯基多数酒店建在二线城市，可以满足客户的需求。在此时价格可能较低，力求追求量。酒店以灵活的价格满足客户的需求，培训销售以及员工去跟进客人在拥有凯宾斯基酒店的城市的生意。

目前在世界乃至中国市场，会议买家更加重视绿色环保会议的理念和要求。翁诗顺 表示，酒店将积极配合客户的需要，以保证他们的会议是“绿色”的。包括在同样的会议中，反复使用纸张（使用背面），使用饮水机代替瓶装水，为与会者提供有自然采光的会议室，不使用灯光。