国家旅游局发布2009年游客满意度调查结果

国家旅游局日前发布2009年“全国游客满意度调查”结果，这是中国旅游行业首份年度游客满意度调查。

调查显示，2009年全年游客满意度综合指数为79.80。在国内、入境、出境三大旅游市场中，国内游客满意度相对较低；从行业要素看，旅游景区的满意度一直保持最高，旅行社服务、旅游购物满意度总体较低；在区域分布上，东部城市的游客满意度相对较高。在50个样本城市中，北京、上海、南京、杭州四个城市的年度综合满意度指数较高。

调查还表明，影响游客满意度的主要因素包括旅行社行程中另行付费游览项目过多、交通设施建设滞后、旅游公共服务体系不完善、旅游购物商品特色欠缺、质价不符等。另外，景区门票价格昂贵、拥挤、服务质量低以及标识系统不完善，也在一定程度上影响游客满意度。

受国家旅游局委托，中国旅游研究院于2009年第二季度开始开展全国游客满意度调查，并于2009年7月、10月分别发布了第二、三季度的调查结果。