让客人带走百年优雅深度奢华的记忆

北京饭店莱佛士总经理阿兹·玛穆德是具有印度血统的澳大利亚人，他从事酒店行业多年。他自2008年起就在该酒店从事管理工作。

北京饭店莱佛士的特色是什么？
莱佛士北京饭店始建于1900年， 这座屹立于长安街中心的地标性酒店，是许多重要的社会与政治活动场所，曾经接待过无数国家元首，政府要员以及知名人士。

莱佛士北京饭店的位置得天独厚，位于东长安街与王府井大街的交界处，北京繁华的商贸中心地带，距离天安门广场、故宫及秀水市场等著名旅游古迹景点仅咫尺之遥。

北京饭店来莱佛士有着悠久的历史，您希望入住这样的酒店的客人会拥有怎样的记忆？
我们希望客人带走这样的记忆：这是一个优雅奢华，细致服务的酒店。

在北京这样一个高端酒店林立的城市里，您认为管理北京饭店莱佛士面临哪些挑战？
在北京的奢侈酒店部分，客房的数量供过于求。 但是，莱佛士酒店凭借优越地理位置，百年历史的建筑，以及周到细致的服务，在这个竞争非常激烈市场中占有份额。

北京饭店莱佛士可以体现莱佛士品牌的哪些特性？
宾至如归，打动人心的专业服务，陶醉的体验。

您如何看待网络营销？酒店有哪些营销计划？
网络营销是非常重要的酒店品牌推广途径。我们和总部以及合作公司在网络营销范畴合作非常紧密，去保证酒店尽可能多的报道。

您追求的酒店服务理念是什么？并如何将这种理念渗透到管理中？
注重细节，随时准备做更多去符合并超越客人的期待值，使我们的日常哲学。

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