酒店增值服务可提高客人满意度

本期《中国旅业参考》读者调查来自美敦力医疗用品技术服务(上海)有限公司南京办事处的蒋淑娟，她主要负责办公室行政事务以及酒店的选择及签署事宜。

《中国旅业参考》及其网站致力于中国旅游行业的全面报道，力图为国内外的旅游买家提供最新的行业信息。您如何看待和评价我们的产品？ 哪个栏目会引起您的关注？为什么？
《中国旅业参考》刊登的旅游及酒店信息对于我安排公司人员的差旅组织计划有较大的帮助。由于信息的及时刊登，我们能够快速了解到目前的一些旅业信息。我特别留意的是：航空信息、买家观点、酒店推广这几个栏目。

我公司为会议组织者推出了中国地区会奖旅游的酒店会议设施搜索网站 www.51mice.com 您对该产品有什么想法和建议吗？在为公司选择会议活动场所时，会考虑使用该产品吗？
信息较为全面，最新消息的更新也较为及时。提供了简便快捷的搜索平台。

您在安排酒店、会议目的地选择方面有哪些标准？其中，您认为最重要的因素是什么？
标准包括服务、价格、位置和酒店设施。重要因素包括：服务到位，有突发事件的应急处理能力；价格在公司规定的合理范围内，促销活动也会考虑进去；地理位置便利（相对对公司人员或客户的行程而言）；酒店设施完善，硬件设施优越等。非得说最重要的因素，我认为是价格。

您在预定国内的酒店时，通常会有哪些选择（请举例说明）？
南京：南京金丝利喜来登酒店、南京索菲特银河大酒店、南京绿地洲际酒店、南京金鹰珠江一号国际酒店、南京城市名人酒店、南京苏宁环球套房酒店；上海：上海淳大万丽酒店、上海展讯豪生酒店、上海博雅酒店；北京：北京王府井希尔顿酒店、北京丽晶酒店；广州：广州亚洲国际大酒店、广州白云国际会议中心酒店

国内哪几家酒店在提供人性化服务、硬件设施等方面给您留下深刻印象？请说明理由？（ 请具体列举三、四家酒店）
上海园林格兰云天大酒店的增值服务。在推广活动期间，还免费接送我们去目的地，车程要半小时酒店方面也无异议。有天下午培训老师拖堂了半个多小时，那么冷的天，司机师傅在见到我们时依然笑容可掬，非常让人感动。

另一个令我印象深刻的是南京绿地洲际酒店，他们的服务生长相甜美，态度亲切礼貌，见到客人就打招呼询问是否需要帮助。客房硬件条件很棒，设计理念和细节方面处理地超赞。

您对哪家酒店提供的宴会及餐饮服务印象比较深刻？您认为有哪些好的酒店餐厅值得向读者推荐？
南京绿地洲际酒店。餐厅不仅分为中西餐厅，更是考虑到客人是在什么心情下就餐的，正式和非正式场合、和老板还是亲朋，各种餐桌都有的选择。另外，有个大厅可以作为婚宴使用，里面容得下50桌，吊灯采用的是水晶灯，全部打开后绚烂多彩，耀眼夺目，不禁让人遐想。

在酒店产品和服务的使用过程中，您遇到的问题有哪些？并对酒店方面有哪些建议？
希望提高电源转换插头的配备。

通常我会自带牙刷牙膏等生活用品，避免使用酒店里的一次性产品。希望酒店在低碳环保方面可以适当宣传，比如在客人预定房间时提醒客人需要带上哪些生活用品可以环保住店，国人这些意识可能不强，可以采用双倍积分或环保激励贴等激励方式促成大家养成这种习惯。也可以使用传真的方式告诉客人酒店信息、未来几天气象、酒店周围地图等温馨提示。

另外，酒店的浴缸是否真的每间房都需要配备？像东南亚某些酒店超大的露天浴缸撒上花瓣边看着天上的星星的我们撇开不谈，大多酒店的浴缸使用率是极低的，睡觉也只有几个小时，更别说花时间在里面舒舒服服的泡上一会了。对于我来说更重要的一点是浴缸的干净度，虽说看起来是干净的，但非要让我使用的话一定会把它彻底清洁上两遍我才放心。

您在与酒店合作与沟通的过程中有过哪些不愉快的经历？具体原因是什么？
有次通过114预定了一家酒店，晚上入住时告知我没有房间，原因是114与酒店两方的沟通上产生了问题，最后在酒店经理的调整下空出了两个房间并为我们免费升级至套房。

通常您通过什么渠道来决定和选择签约的酒店或进行会议活动场所的确定？
年末开始张罗签署酒店协议。应酒店销售的邀请我也会实地的去参观考察，通常针对去年合作的酒店还有参考同事们的意见，各星级的酒店都会有以备不同需求时选择。整合结束后我会上传到公司内网上，下一财政年基本会从内网上的酒店信息中挑选。

您是如何理解旅游与时尚的关系的？ 国内哪几家酒店的硬件设施曾经给您留下深刻"时尚"印象？
旅游为了让自己活得更精彩。旅游的过程中可以发现时尚的元素。
北京王府井希尔顿酒店、苏州吴宫泛太平洋酒店。听说国内有些主题酒店也挺不错的，像上海的外滩英迪格酒店。

请您为我们的读者推荐一些国内、外旅游目的地。
阳朔、三亚亚龙湾、九寨沟

您有哪些个人爱好？喜欢哪种类型的旅游方式？
游戏（PSP、PS2、NDS、WII、XBOX）、动漫、极限运动。旅游方式大爱自助。

您近期有何旅行计划？
泰国