技术如何改变和推动旅游业的发展？

技术在旅游行业中一直是改革和发展的驱动力。从上世纪60年代美国航空公司和IBM合作推出GDS系统以来，逐渐在旅游行业内得到运用。现在，移动技术被认为是另一种颠覆性的技术。通过移动技术，内容提供者可以在任何时间，任何地点到达游客终端。如果说早期的移动技术是将最基本的内容传达给用户，那么现在，我们看到更多的技术应用在事务处理领域和复杂的通讯中，为这个行业带来改变。事实上，移动技术已经创造了另一种销售渠道，其中之一便是在航空业得到快速发展。航空业也由此发现移动/扁平技术可以进一步应用在高效操作以及提供员工之间的即时通讯和协作上。

随着互联网的发展以及手机的广泛运用，技术带给旅游行业的改变不仅是行业自身的发展，同时也正常成为一种媒介影响着供应商和用户之间的传播和使用关系，更在成为一种新的销售方式。

在技术推动旅游业向前发展的同时，我们不禁要问，未来哪些是需要技术来解决的问题？投过现象看本质，实际上，技术只是工具，可以提供丰富的信息，来帮助消费者做决定，买到好的产品，可以说信息技术的使用对于消费本身而言，在于做更准确的决定。如果把旅游消费者按照不同标准划分，即收入、年龄、教育成都等划分为不同类型，根据客户不同需要设计产品，比如度假、差旅、休闲等，这些可以从技术的层面来解决，满足他们的需求。此外，技术还可以在旅游领域发生不同作用，有很多选择可以去不同的目的地，在技术创新领域，微博的分享与转发功能，团购可以获取折扣等，都可以让用户体验到技术所带来的便捷。在航空领域，采用技术的手段不仅仅是购买机票，也不仅仅是乘坐飞机从A点到B点，而是可以通过技术的手段建立个人化网络，提供满足适合自己需求的交通运输服务。另外，还有一些入住利兹卡尔顿、四季酒店的客人们也在考虑如何去花钱，这些都是可以通过技术来实现，即如何集中有用信息，并将这些信息呈现到用户眼前。

增强现实
互联网的不断发展让各种需求相继被发现，而智能手机上网的普及更为这种信息沟通提供时间和空间。据三大运营商（中国移动、中国联通、中国电信）统计：中国手机上网人数已经超过1.2亿，而高速3G用户每月新增超百万人，中国3G用户总数即突破5000万。2011年，对于智能手机操作系统来说是至关重要的一年。据国内第三方数据公司CNZZ最新发布的报告显示，使用苹果iPhone系列手机上网的人数在几大智能手机操作系统中鹤立鸡群，占据所有智能手机所产生的网络流量的42.57%。同时，iPod Touch和iPad这两个同样运行iOS的移动上网平台也产生了相当多的流量，两者产生的页面浏览量之和达到iPhone的85%。

苹果移动上网平台占据近半江山，为用户带来的体验可谓是“前无古人”，它所开发的一系列下载软件为用户带来的不仅仅是信息，还有生活方式的改变。当下在 iPhone 和 iPad 中，增强现实应用程序备受关注。通俗的讲，增强现实技术就是在人们接触到的真实世界中，叠加上虚拟电子信息，从而对现实世界的信息增强，来更好的帮助人们从事各种活动。通过增强现实，信息在用户看到的实景中有了同步覆盖，外出旅游变得更加方便和有趣，并实时贯彻了“读万卷书，行万里路”的终极目标。想象一下，当游客身处上海外滩时，将手机的摄像头对准某一个老建筑，手机很快就接入互联网上的相关信息，显示该建筑的历史、基本信息、现在的用途等。同时，使用GPS和指南针更可以获得更多的实地信息，比如街道地图、旅行指南、酒店、交通等。扩增实境穿越了虚拟与现实，让旅行者将亲身体验与书本知识相结合。这样，游客在出发前所做的所有功课以及查阅的攻略都可以这样神奇生动的方式来呈现，获得比以往更加有趣的旅行体验。

这种大众既熟悉又陌生的扩增实境技术。在过去的数十年中，扩增实境技术只是出没于科幻小说或好莱坞大片的陌生名词。而今天，这一通过电脑来融合数字世界与真实世界的概念已由虚幻走向现实，为游客带来前所未有的新一代移动应用。比如，除了以上的举例，这些应用程序可以让人们使用智能手机很方便的搜索到附近的餐厅、加油站等信息。用户能够发表有关的评论，并可把这些评论提供给其他人，让其他用户在智能手机上即可访问相关的链接。比方说只需把iPhone 指向一个方向，这个应用程序就能够显示附近地铁站的名称和那个方向的公共交通线路，它还告诉您每一个站相距多远。

社交网络
社交网络的兴起和流行让旅游行业的各个相关企业的服务变得透明起来。企业需要关注广大消费者是如何评价他们的产品以及企业本身。对于旅游企业来说，社交网站成为品牌和消费者的第一沟通渠道。

在目前广泛使用的新浪微博、搜狐微博、开心网、人人网、豆瓣、QQ空间等，各种信息以不同方式放大，意见很容易被瞬间转发甚至是爆发，而其他使用者也在这个过程中拥有足够的智慧来了解和辨别，形成自己的判断，分辨真假。在社交网络中，因为大多数人采用的是自己的真实名字，加入的也以真实好友为主，所以“诚信”在社交网络中是可以保证的，这也决定了博主所发的信息和图片必须是真实可靠的，而不能是虚假的，否则将会失去信任，并给其他朋友造成困扰和麻烦。

酒店方面此时也打上了V字标签，微博如火如荼开启，配合一些美食、住房优惠等促销活动，加进推广。对于酒店而言，微博营销仍处于试水阶段，他们通过有奖活动、特价房信息等为鱼饵，赚取粉丝的最终目的仍然是为整体形象的营销与推广，这种形象可以多元、鲜活，也可以新奇、独特，富有创造性和感染力的页面感官设计以及每一条回复、转发以及原创，都应该来的深思熟虑，树立应该是从容淡定、大气包容的公关价值。

携程旅行网副总裁、华北区域总经理丁小亮向《中国旅业参考》表示，微博以精准度高、覆盖面广、有效客户群质量高、实时在线、可实现互动的特性，同时又集合了互联网信息发布、多角度互动信息的特点，成为一个有效的互动平台，而区别于过去仅仅上互联网，再看点评的信息获取方式，帮助大家更及时地了解信息。

对于使用微博的企业和个人来说，都是比较好的宣传手段，提高了知名度和曝光率。微薄营销通常有着具体的营销方案，有针对性地发布实实在在的东西。此外，微薄更容易展现产品的新、奇、特，适合做季节性营销和口碑营销。随着智能手机的普及，上网看微博变得更加方便，快速和简单，更有利于发布信息，转载和分享，即时性更快。而通过微博发布虚假消息的概率很少，因为很多博主使用真名，而粉丝又属于自发性，跟网站社区论坛BBS里面的网络水军相比，更具有真实性。

团购
2010年是中国团购的元年。截至2010年12月底，中国网民规模已达4.57亿，团购用户数已达到1875万人，在网民中占比为4.1%。团购风潮从去年开始劲吹各行各业，数据显示，截至2010年底中国团购网站总数超过2600家，预计2011年销售总额将达165亿元，相当于2010年的10倍，旅游团购、酒店团购也在这股热潮中快速升温。

携程旅行网副总裁、华北区域总经理丁小亮在解析团购时表示，团购是一种新的营销方式和议价方式，但是团购并不适合所有的行业。目前适合做团购的行业有3大特性：第一，对价格敏感度低；第二，无时空限制的产品；第三，适合对价格极度敏感的消费人群。比如景区、娱乐场所、比赛门票、演出票、滑雪场、游泳池、电影票等。团购不太适合品牌企业，因为品牌企业依靠多年的积累，已经建立了品牌，包涵了品牌价值和内涵。第四，对于有库存限制的行业，在一个有时限的时间里必须出售，其座位数、房间数受时空限制的产品，对于奢华产品则不适用。团购在营销领域是一种新的营销手段，对价格极度敏感，花少钱，有消费意愿的人群。对于团购网站，商家往往提出一些限制性条件，因此不是所有行业都适合做团购。

酒店适不适合做团购？丁小亮认为，高端酒店不适合做团购。因为这些酒店大多是商务和度假性质，可以尝试在某一个时间段，临时性地促销，为该酒店做广告，吸引眼球，提高知名度，但并不能说明高端酒店适合做团购，团购只是一个噱头。如果这些高端酒店一旦做了团购，将会带来两种后果：第一，彻底搅乱了价格系统。第二，严重打击现有客户的重视度。在某个时段做促销，属于正常的销售方式，不可能永远有低价质优的产品，即使有些团购网的价格类似做慈善，那也是为了搜集客户资料，聚拢人气，追求利益最大化是商家的最终目的。