凯莱未来3年将管理60-70家酒店

王家杰，凯莱酒店集团市场销售副总裁。自1992年进入酒店行业，曾先后就职于香格里拉沙洋度假酒店（马来西亚槟城）、香格里拉酒店（马来西亚槟城）、青岛国敦大酒店、上海国际贵都大酒店和凯莱酒店集团。

请介绍一下凯莱酒店集团目前的发展状况。
凯莱酒店集团目前共有31家酒店，包括在1-2年内即将开业的13家酒店，我们的发展重点在中国区域，以扩大品牌覆盖面，计划在3年内实现管理60至70家酒店。

区别于其他连锁酒店管理集团，凯莱最大的特点和优势是什么？
“国际视野、中国风格”的中西合璧经营管理模式是凯莱酒店集团的特点，品牌定位强调在坚持国际化酒店管理标准的同时，保留本土风格。较国际酒店连锁品牌相比，凯莱酒店集团在规模上相对精简，所以也更能有效的专注在各酒店的管理。

您自1992年进入酒店行业到现在，对于酒店工作是如何理解的？
较高的品牌认知度，客人对酒店产品和服务有更高的期望，更多选择的酒店产品，多样化的预定渠道及更高昂的酒店员工成本

担任凯莱集团市场销售副总裁，您面临的挑战有哪些？
平衡新酒店市场拓展的覆盖率，并确保现有管理酒店获得持续增加的业绩。

《中国旅业参考》在与买家互动时，常会听到买家对于酒店销售协调工作得力的投诉，回顾您的职业经历，请您分享一些成为优秀销售人员的成功经验。
投诉原因可能是因为部门内部缺乏沟通，而不仅仅是销售部门。我认为一个出色的销售人员应具备高效的沟通能力及积极的工作态度。

在扩大凯莱酒店品牌知名度方面，您将采取哪些措施？
通过参加旅游交易会及举办路演活动，集团广告宣传，荣获奖项，市场合作联盟，客户忠诚计划等活动来扩大品牌知名度。

现在酒店行业竞争激烈，品牌和服务都是客人考虑的重要要素，您认为客人选择凯莱酒店的原因有哪些？
酒店的软件如酒店员工一直以来都是主要的因素，我们坚信对待客人的态度和我们集团所灌输的的经营理念“待人如己”保持一致。

在凯莱集团输出管理的酒店中，如何保证这些酒店与凯莱的品牌一致，在扩张数量的同时保证质量不变？
通过我们企业视觉识别手册来规范旗下酒店的标准，他包含了凯莱集团各品牌旗下产品的规范，以保证酒店品牌的设施品质保持统一。

凯莱接下来在中国的发展计划是什么，目标是什么？
在未来的5年重点扩大中国以及亚洲地区酒店的覆盖面，推出多样化酒店品牌策略，配合不断强大的酒店业步伐，提供现今对品牌的强化和需求。我们对达到我们未来酒店集团的目标策略不仅仅限制于管理酒店，也会考虑其他的策略，如：并购，收购，承包和多样化酒店产品的实施。