合肥——会展城市后起之秀的发展之路

由于会展经济的快速发展，合肥市相继获得全国会展新锐城市、全国“最具魅力”和“最具竞争力”会展新锐城市、中国（服务设施）最佳会展城市等多项殊荣，并与南京、大连等城市一起位居全国二级会展城市之列。

合肥市发展会展旅游的优势
区位条件优越
合肥市地理位置独特，区位优势明显。合肥为圆心，辐射半径500公里的范围内，覆盖全国中东部七省一市，是中国经济实力最强的经济区域。合肥是长三角城市会展联盟的副理事长级城市，而作为中部城市，国家给了许多扶持政策，合肥装备制造业的核心地位进一步提升，劳动力资源及区位优势非常明显。近年来，随着合肥会展经济蓬勃发展，合肥与其他长三角城市会展经济交流与合作更密切，越来越多知名展会在合肥召开。随着合肥现代化滨湖大建设推进，城市基础设施日趋完善，城市综合服务功能不断提升。

交通便捷
合肥是中部地区离长三角最近的省会城市，拥有合沪高铁、合宁高铁、合九铁路等，合肥除了是全国高铁枢纽之一，还将成为区域性的交通枢纽。合肥经济圈构建，则将进一步增强合肥的凝聚和辐射力，提高区域性中心城市的地位。通过强力推进基础设施“大建设”，市内形成了二环九射加方格网的现代化城市公路交通框架。城市综合承载力和辐射带动力明显增强，为各类企业发展带来了更多更好的机遇。

合宁高铁开通后拉近了合肥至长三角的距离，而未来合肥与南京的距离还将更近，“十二五”期间不仅合肥至九江将建城际铁路，至南京也将建城际铁路。届时，合肥至南京有望实现半小时通达，至上海实现2小时到达。此外，未来五年合肥至九江也将开通城际铁路，届时该铁路东接合肥至南京城际铁路，西接南昌至九江城际铁路。

会展经验较丰富
“合肥的会展业起步于20世纪末，2002年安徽国际会展中心的建成并投入使用，标志着合肥会展经济的全面启动。”会展中心投入使用后，合肥市相继举办了国际徽商大会、创新要素对接会、“中国·合肥苗木花卉交易会”、全国农机展等一些大型的展会，会展业的规模和效益不断扩大。据统计，现在合肥已经拥有已建成和在建的场馆50万平方米，举办各类会展的场次也是逐年递增，从2003年的40余场次逐步增长到2010年的153场次，2010年参会人数达到10万人以上。

从2003年到2010年，合肥会展发展快马加鞭，其中“十五”期间合肥展会拉动相关产业收入约为20亿元，到“十一五”期间约为100亿元，增加近5倍，而到“十二五”末，这一数字将达到150亿元左右。合肥“十二五”会展总体目标为：以解决专业化办展水平低和市场化运作难等问题为突破口，加快会展业市场化、专业化和国际化进程，提升合肥市会展业核心竞争力，全力创建区域性会展中心城市，跻身全国二线会展城市先列，建成全国性会展名城。

合肥“十二五”期间会展业发展规划
根据合肥市会展办公布合肥会展“十二五”规划显示，到2015年，合肥会展从业人员达3000人以上，一年展会数量达到300场以上，形成门类齐全、实力雄厚、运行高效的会展业运作体系。

未来5年，合肥将建立政府、协会、会展企业和会展场馆四位一体、分工负责的会展联动工作制，明确各自的权利和义务。据有关会展人士介绍，政府逐步退出会展资本运作，充分调动企业举办会展活动的积极性，实现完全市场化运作的目标。为此，还将发挥国有资本优势，鼓励国有资产经营公司跨地区、跨行业界限，通过重组、兼并进入会展行业。以追加资本金、政府采购等形式，建立国有控股的专业化运作公司，灵活、高效运作会展。按照明确分工，今后6个职能部门各司其职管理会展业。其中商务部门负责会展行业管理、场馆监管；工商部门负责市场监管、行政执法；公安部门负责会展安全、消防和秩序保障；卫生部门负责食品安全卫生、防疫监管；交通部门负责交通安全、道路通畅保障；城管部门负责市容和环境监管。

据了解，《合肥市承接产业转移促进服务业发展若干政策》将每两年修订一次，对引进国际展和全国展并办成功的企业，追加资金补贴。通过资金整合，壮大独立办展的地方会展企业，着力引进国内有实力的会展企业入驻合肥，辅以优惠政策，扶持有实力的地方会展企业组建会展集团，着力培育科技含量高、影响面广的大中型专业展会。

酒店对于会展的支持作用
毋庸置疑，合肥会展业取得了巨大成绩。不仅会展本身，会展对经济的带动作用在近年来日益凸显。2010年，展会对合肥相关产业的拉动在25亿元左右，合肥宾馆的入住率也从2002年的不足50%上升到2010年的80%以上。面对会展业为酒店带领的巨大的经济效益，酒店人士是如何看待合肥的会展市场呢？

合肥万达威斯汀酒店
合肥万达威斯汀酒店总经理柯宁汉向记者介绍到，酒店市场定位为高端国际五星商务酒店，内部装饰处处体现威斯汀的灵动风格及安徽特有的徽派元素及黄山元素，目标客户为高端商务旅行者。在客源方面，90%为国内客人，他们通常更注重酒店的硬件设施，如房间面积，豪华程度等，喜欢快速的服务。而外宾则更侧重员工的服务细节，注重品牌的一致性；作为一家国际品牌五星级酒店，无论客人来自何方，都会向他们提供符合品牌标准的服务。酒店也会定期培训员工，这样他们便会了解来自不同国家的客人的不同需求及文化差别。

在会议方面，酒店倡导绿色环保，对于采光好的会议厅，酒店会鼓励客人使用自然光，以便降低能耗。同时，根据喜达屋“无忧会议”的形式，以提供客人更多空间和选择上的自由感。譬如根据客人的准确要求，提供相应的服务。采用自助的形式，将物品放在边台，让客人根据自己的喜好选择，以减少浪费。

在餐饮方面，酒店提供给会议组织者多款餐饮套餐供其选择。他们可根据自己的需求，选择仅使用会议场地或者使用会议套餐包括午餐、晚餐及茶歇。酒店富于创新的厨师可根据会议客人特别的餐饮需求量身定制菜单。当会议组织者仅仅需要一个简单的安排时，知味餐厅将提供自助早餐、午餐及晚餐。酒店同样可以为团队客人，根据其需求提供独立场地安排团体简餐或盛大晚宴。

柯宁汉表示，随着现今城市的高速发展，日后合肥必将成为商旅市场的重要中心。该城市处于城市基础设施迅速发展中，随着新机场、新高铁、地铁，国际会展中心等工程的开工，越来越多的新兴产业及国际顶级企业也将陆续进驻安徽省，这些都将带动合肥城市的发展，令其成为商旅和会展市场的中心。

酒店的主动服务意识很强
古驰（中国）贸易有限公司人事专员刘方琦告诉《中国旅业参考》，公司曾在合肥举办过招聘会，地点选在了合肥万达威斯汀酒店，大概有70多人参与。刘方琦表示，举办这样的招聘会，除了需要酒店提供适合的场地之外，安静的环境是必不可少的，这样可以方便与应聘者交流，帮助他们选择适当的人才。刘方琦对酒店的服务表示满意，尤其是酒店能够主动为客户提供帮助。

酒店会议服务各有千秋
安徽网络电视台行政部经理沈杰告诉《中国旅业参考》，电视台每年会举办客户联谊会，新版内容发布会，广告招商征订会，形象推广系列会议等。对于会议场地的要求是4星以上、交通便利的国际品牌商务酒店。沈杰介绍到，合肥元一希尔顿酒店、合肥万达威斯汀酒店曾作为他们的会议场地，她认为合肥万达威斯汀酒店的会议服务周到、专业、细致，其自助餐也很棒。

合肥元一希尔顿酒店
合肥元一希尔顿酒店总经理马库斯认为，合肥这几年的经济发展很迅速，越来越多的中外企业和大型项目落户庐州，相应的带动了合肥商旅客人和各类型展览和会议的增长。这为已经开业的酒店带来了丰富的客源，也为新酒店项目的开发提供了信心和保证。

目前合肥的酒店数量不可谓不多，马库斯表示，但真正得到客人在品牌、服务和硬件各方面都认可的高端酒店仍有发展的空间。他介绍到，合肥元一希尔顿酒店自2007年开业，吸引了大量中外商旅客人。同时他也希望多样化的酒店选择能够吸引更多的会议和展览到合肥举办。

马库斯向记者介绍了酒店的设施情况。合肥元一希尔顿酒店拥有561间、超过10个类型设施齐备、服务完善的客房，同时拥有面积达3000平米的会议和宴会设施，能容纳的会议人数也从几十人到两千多人，其中无立柱的元一大宴会厅面积达到1600平米，厅高7.2米，适合大型的会议和晚宴。可灵活分隔；面积约500平米的元福厅也可分隔为3个独立会议室，另外还有7个多功能厅/会议室、独立的商务中心和超大的宴会前厅和走廊，所有会议室均配备了完善的会议设施，为接待各种规模和类型的会议或宴会提供了硬件保障。另外酒店还有140平米高等规格的董事会型会议室，这个会议室除了配备了齐全的希尔顿会议设施还有手拉手式的麦克风，对于高端的董事会议是很好的选择，同时在董事会会议室旁边设置了希尔顿贵宾休息室，这个休息室是典型的徽式装修风格，是会见厅的会场设置，一般用于省市领导接见和贵宾休息。希尔顿这些不同规模和功能的会议室增加了酒店在接待会议上的灵活性，也为会议组织者提供了全面的会议选择。

据马库斯介绍，合肥元一希尔顿酒店自开业以来承办过很多大型的会议和活动，例如2007年的中国广告节，2008年F1法拉利车队拉力活动，休斯顿火箭队合肥站的比赛和2009年的中博会和徽商大会等活动。此外，合肥元一希尔顿酒店的会议销售与服务团队也会为每个活动提供专业服务，满足他们的不同需求。马库斯表示，除了以完善的会议设施和个性化的服务争取更多的本地活动外，酒店还充分利用希尔顿集团遍布全球的姊妹酒店和各大主要城市的全球销售中心，利用他们帮助酒店争取到更多的客源。同时酒店还非常乐于和合肥市旅游局及相关的政府机构合作，联手向外界推介合肥的会展和旅游资源，共同把会展市场做大做强。

针对商旅客人，合肥元一希尔顿酒店在提供个性化的服务以外，更针对频繁出差的商旅客人推出具有独特体验的希尔顿荣誉客会旅客奖励计划，此计划是目前所有酒店奖励计划中唯一可以同时累积酒店积分和航空里程的计划。合肥元一希尔顿酒店在2010年邀请加入该计划的会员数名列全国第一。此外，会议组织者还可以将获得的希尔顿荣誉客会奖励积分兑换成希尔顿荣誉客会活动信用积分，此活动信用积分可供会议组织者在下次预定活动时享受相应的价格抵扣，以帮助其节省费用。

马库斯介绍到，针对很多会议组织者感到头疼的会议邀请函确认、订房确认和变更等问题，希尔顿集团还特别设计了个性化的活动网站，组织者在网站上发布活动信息后只需要把网站链接发给与会者，后者就可以通过此链接了解活动内容、酒店信息，进行房间预订、确认、变更等操作，大大简化了活动组织者的工作量，受到他们的欢迎。

对于2011年合肥的商旅和会展市场，马库斯表示，2011年合肥的城市经济将延续前几年的发展势头，更多的新项目和新投资落户合肥。商旅客人也将保持增长的势头，并且外宾所占的比例也会逐步提高。会展方面，除了几个比较成熟的定期展会带来的客流以外，将于10月份在合肥举办的第20届中国金鸡百花电影节或将带来大批的电影明星、影视工作者、影迷以及各路媒体，这既是提高酒店住房率、增加收入的大好时机，也是提升酒店知名度和形象的绝好机会。

会议场地要安静和优雅
安徽中汇传媒广告有限公司行政主管凌玲向《中国旅业参考》介绍到，公司每年会在合肥举办区域推广会、广告征订会等。在选择会议场地时，主要考虑场地的环境是否安静、优雅，场地是否能容纳足够的人数。凌玲表示，公司曾经于2010年11月在合肥元一希尔顿酒店举办过广告征订会，非常成功，为了加强宣传效果，酒店特别为他们无偿提供了户外广告，凌玲对希尔顿的服务态度和服务标准非常满意。此外，合肥万达威斯汀酒店也给她留下深刻印象，她告诉记者，这两家酒店的服务质量有保证，遇到问题能够及时解决。在举办活动之余，凌玲介绍到，可以组织客户游览合肥景点，例如包公祠、古逍遥津。根据时间情况可以安排爬大蜀山、游三河古镇。在美食方面，推荐客人品尝合肥沙汤、四大名点。

合肥会议成本具有优势
上海中国青年旅行社商务部业务经理吴士元告诉《中国旅业参考》，上海中国青年旅行社业务涉及出境旅游、入境旅游、国内旅游、机票酒店预定、汽车服务、会展服务、商务旅游服务、教育旅游服务及体育旅游服务等。在谈到合肥的会展市场时，他认为“比较单一”。不过合肥的会议成本比较低，可以吸引大量的会展客户。吴士元表示随着合肥经济和交通的进一步发展，合肥的会展市场也会蒸蒸日上。

在选择会议酒店时，吴士元表示会优先选择的是符合客户要求和会议内容的酒店，其中酒店的综合服务水平、地理位置、硬件条件、价格等都是会考虑的因素。另外，酒店与客户、旅行社三者之间的协调和配合是他们非常重视的。他们曾经使用过合肥元一希尔顿酒店、合肥万达威斯汀酒店、合肥古井假日酒店等。其中，合肥元一希尔顿酒店给他们留下了深刻的印象，从酒店销售到一线服务人员，他们的专业素养和热心真诚的服务态度让人感动。近年来，新酒店越建越多也越建越豪华，但是对于客户或旅行社来说，真正能让买家记住的是酒店在服务上的真诚。

关于合肥的会展资源，吴士元表示，合肥是安徽省省会，全省的政治、经济、文化中心。合肥经济开发区的国际会展中心和即将投入使用的滨湖国际会展中心适合于大型的商务会展和公关策划活动；其次合肥位于长江中部，江淮之间，周边的旅游资源，自然资源：黄山，九华山；人文资源：李鸿章故居，西递宏村都是可以融入策划活动中，为客人带来非凡的活动体验。

今年4月初，吴士元所在的上海中国青年旅行社在合肥元一希尔顿酒店为某医疗公司举办大区会议。会议的人数、会议场地的高要求和参会人员的地域分散性是对该社的三大考验。最初并没有选择合肥元一希尔顿酒店，但在该酒店销售的坚持和努力下，让他们感受到酒店对一起办好本次会议的诚意。在会议过程中，该社充分利用酒店周边的各种社会资源，特别是在与客户和酒店的协调中，以开诚布公的方式赢得了双方的理解和支持。

吴士元认为，近年来，合肥的经济发展很快，众多有影响力的企业开始关注这个新兴的市场。他希望政府能够加大扶持力度，开拓合肥周边的旅游资源和交通网络。届时，合肥将成为国内会展市场的新星。

酒店服务让人印象深刻
强生上海医疗器材的高级产品技术专员韩婷婷告诉记者，公司每年都会在北京上海等地举办大型会议，举办会议的时候对会场都会有非常高的要求，硬件、服务、品牌等。公司曾经在合肥元一希尔顿酒店、合肥华伦瑞雅国际大酒店、合肥诺富特齐云山庄、合肥古井假日酒店等都举办过会议。其中合肥元一希尔顿酒店给他们留下的印象最深。首先该酒店是国际五星酒店品牌连锁，品牌有保证。其次，酒店拥有气派的大厅，会场布置细致合理，隔音效果非常好，休息区宽敞明亮，为会议提供了良好的环境。第三，希尔顿的服务也给来宾留下很深的印象，所有的服务人员着装整齐干净，无论何时遇到都会向客人问好，对于客人所提出的问题都会露出真诚的微笑，给予最满意的答复，从未出现推脱现象。韩婷婷表示她很高兴向她的客人推荐合肥元一希尔顿酒店。

合肥两淮豪生大酒店
合肥两淮豪生大酒店为合肥西区标志性建筑，位于高新区、政务新区和经济开发区交界处，地理位置优越，交通便利。酒店拥有293间宽敞典雅、设计现代的客房及套房，为商旅人士特别打造远离喧嚣的高尚居停处所。多种类型枕头以及设计现代的通透式卫生间“热带雨林”淋浴、悉心的服务及至上的服务理念令商务更胜一筹，22-24层为酒店行政楼层，为高端商务人士奢华享受及礼遇之所。4个各具风味的特色餐厅、酒吧及大堂吧、国际顶尖品牌的健身设施、标准室内游泳池、室外网球场、高雅舒适的理疗间及专业SPA会所。

谈到近年来合肥的会展市场，黄礼文告诉《中国旅业参考》，作为经济和旅游业快速发展的二线城市合肥，对国际酒店品牌高星级酒店的需求越来越高，而国际酒店集团也已经将发展重心向中国的二三线城市倾斜。事实上这几年合肥酒店业的发展也印证了世界及国内顶尖品牌也正抢滩合肥市场。作为世界最大的酒店管理公司——温德姆旗下五星级酒店品牌，同时也是豪生品牌在安徽及合肥的第一家五星级酒店项目，开业两年时间的市场反馈表明客户对豪生品牌给予了极高的推崇及赞誉，两淮豪生酒店将坚持更高标准的服务和个性化管理为宾客带来极致体验。

黄礼文向记者介绍了酒店在会展方面的优势。酒店拥有不同规格的大、中、小型会议室11个，其中最大的无柱式多功能厅-淮河厅总面积770平方米，豪华典雅，层高7.9米，配备高流明投影仪、专业的舞台灯光和世界名牌JBL音响，拥有同声传译、视频转播、网络会议等会议设施，适合大型国际性的会议使用。酒店拥有专有的VIP会见厅，可作为接待贵宾和新闻发布使用。西湖厅会议室适合高端董事会会议或者公司高层等重要会议使用，会议室配备三洋投影仪、JBL音响、台式麦克风、液晶电视和电子白板。酒店专业的销售和策划团队，配合客人成功举办了各种大、中型会议、公司文艺演出、主题宴会、鸡尾酒会、外卖活动、学术论坛以及高规格的政界会见及外宾接待。

黄礼文表示，作为高新区首家外资品牌五星级商务酒店，MICE市场占据着酒店重要的市场份额，酒店一直致力于一支高素质的宴会服务团队，无论是高端展会，还是公司外卖，提供超乎期望，精彩难忘的惊喜服务是团队一直追求并奉行的服务理念。在MICE客户的拓展方面，一方面对历史会议客户进行定期的拜访及关系维护，另一方面又不断的加大对本地市场、周边城市及国内一线城市高端MICE客户的拜访。

对于2011年合肥的商旅和会展市场的发展，黄礼文认为，随着合肥市政府招商引资的不断加强，一些知名企业及世界五百强企业陆续进驻合肥，这样给合肥的商务市场带来更多的机遇。近几年合肥的发展也引起了全国乃至世界的关注，中央政府也有意将一些重要接待安排在合肥，如2009年第四届中博会、2010年第四届全国体育大会、2010年全国工商联会议等等。合肥的发展日新月异，今年更有娱乐盛事——第20届金鸡百花电影节将在合肥开幕。会展经济已成为合肥市新的支柱产业之一，合肥自身在城市发展、场馆、酒店接待能力等方面也为断的提高，占地58.62公顷，总建筑面积约33.28万平方米，投资估算15亿元，已经开建的合肥滨湖国际会展中心建成后将成为亚洲展览面积最大及配套设施最齐全的会展中心之一，可满足国内外各种类型展览需求。即将建成的合肥新桥国际机场，是继北京首都、上海虹桥、上海浦东、广州白云、深圳宝安、厦门高崎等机场之后具备国内目前最高飞行区等级４Ｅ，可供世界上目前已投入商务运营的所有飞机起降。酒店与新机场车程大约30分钟，是目前距离机场最近的五星级酒店。相信这些硬件的建成，也为合肥会展经济的腾飞奠定了坚实的基础。

会议场地注重安全、整洁、有序
依必安派特风机（上海）有限公司合肥办事处地区经理周明告诉记者，公司每年都会举办不同规模的销售会议和公司年会。在举办活动时，对于活动场地的要求可以归纳为安全、整洁、有序。在合肥预订的酒店中，他比较多地会选择合肥两淮豪生大酒店，他认为酒店的服务很好，让人很亲切，他推荐他的同事和客户到合肥都住这里。

对于向外地客人推荐合肥吃、喝、玩、乐的好地方，周明推荐美食去紫桐餐厅，喝酒就去必特博格，那里有纯正的德国啤酒。

专业会务让客人省心和放心
合肥荣事达三洋电器股份有限公司营销公司培训专员葛自飞介绍到，公司每年都会举办经销商年会，会特别选择在无柱挑高的大型会场举行。葛自飞表示，曾经与合肥元一希尔顿酒店和合肥两淮豪生大酒店合作过，其中与合肥两淮豪生大酒店合作比较多，平时的一些培训均安排于此酒店，对于其会务服务非常满意，双方已建立其极深的合作默契。合肥两淮豪生大酒店作为该公司长期合作单位，酒店从硬件到软件都让客人的每次会议成为一次愉快的经历，会务人员也非常专业。葛自飞告诉记者，酒店给他们的每次会议提供了顾问式的服务，另外每次会议期间的临时特殊要求，酒店方亦能快速反应，这一点给活动负责人及公司领导都留下了极深的印象，也让每次活动安排更省心，更放心。

合肥会展发展迅速
合肥蕃茄花园会务服务有限公司总经理沈江海告诉记者，公司目前的业务主要为会务接待，为大客户做会议策划。曾经做过各种政府、商会协会、保险行业、医药行业、化妆品行业的会议活动以及房产行业年会等。

沈江海从事会展行业有10年的时间，亲身感受到了安徽会展行业的发展。用他的话来讲，近年来很多全国范围的会议都选择在安徽举行，大大促进了安徽会展业的发展，也促进了基础设施的不断完善，尤其是国际品牌酒店的进入，提升了安徽的接待水平和档次。例如全国农机展会，世界500强企业会议等。另外，安徽的黄山、芜湖、巢湖等地旅游资源丰富，在会议之余，会议客人可以领略自然风光。前不久他做了中华商贸领袖商会，在九华山五溪山色大酒店召开，到场人员为600多人，大会非常成功。

沈江海认为，安徽的酒店虽然在硬件和软件上有了很大提高，由于合肥的会议公司并不多，酒店普遍在会议方面与会议公司的合作意识还不够强。在与会议公司洽谈的过程中，酒店比较缺乏一个完整的会议销售机制，议价空间较小。沈江海曾与合肥钱江国际酒店、合肥明珠国际大酒店、合肥金孔雀温泉旅游度假村等合作过，其中合肥金孔雀温泉旅游度假村给沈江海留下深刻印象，他认为这里的价格和销售团队比较好，可以满足客户预算以及会议活动的需求。