酒店销售人员内部沟通能力亟待提高

本期《中国旅业参考》读者调查来自北京博祺公关顾问有限公司客户部高级客户经理姜滨，他主要负责公司会议活动策划、客户拓展、招投标项目等。

《中国旅业参考》及其网站致力于中国旅游行业的全面报道，力图为国内外的旅游买家提供最新的行业信息。您如何看待和评价我们的产品？ 哪个栏目会引起您的关注？为什么？
我比较关注“酒店会场全攻略”，该栏目的会场细节部分做得相当专业，对于我们选择酒店会场有很大的帮助。例如酒店会场全攻略提供酒店投影流明多少、灯光音响设备功率多少、宴会厅地台高度和面积、宴会厅面积大小等细节，让人一目了然，非常清楚准确的了解到这些会场信息，为我们在会议执行过程减少了很多沟通细节的工作。

在安排酒店、会议目的地选择方面有哪些标准？其中，您认为最重要的因素是什么？
一般情况下，以为所服务客户决定的会议地点为准，同等星级酒店价格因素最为重要。

您在预定国内的酒店时，通常会有哪些选择？
通常会选择五星级酒店，或者比较有特色的酒店。像三亚万豪度假酒店 ，豪华大气的装修风格，休闲商务于一体的放松体验，不仅能满足客户的商务需求，更能享受到商旅中的工作乐趣。

国内哪几家酒店在提供人性化服务方面给您留下深刻印象？请说明理由？
我们曾经在金茂三亚希尔顿酒店做过活动，酒店为我们提供了很大的便利，专门调用景观房作为会务组人员的会务房，不但为我们的工作提供了方便，闲暇之余也能让我们在领略美丽景色的同时得到身心放松。

厦门京闽北海湾酒店拥有一流品牌的设施和优越的人文和地理环境，虽然酒店非常新，但是周到和热情的服务水准给我留下了深刻的印象。

北京港澳中心瑞士酒店的会议活动服务非常好，活动期间酒店的销售人员很配合我们的工作。其实在我们会议执行过程中，酒店销售人员就是我们中的一员，不但需要与我们很好的配合，更要了解我们所要做的事情。

您对哪家酒店提供的宴会及餐饮服务印象比较深刻？您认为有哪些好的酒店餐厅值得向读者推荐？
北京嘉里中心饭店咖啡苑用餐环境温馨而且优雅，中西式的自助餐，精致的美味，让人印象很深。

贵公司是否组织过团队拓展活动？在哪个酒店举行？您如何评价该酒店的服务？能否和我们分享此次活动的细节和特色？
我曾经在密云的红酒山庄为客户做过一次拓展活动，活动内容是巩固团队的凝聚力，是非常有意义的。“破冰”环节大家振奋的口号和团结一致的精神令我至今记忆犹新。活动过程中大家虽然吃了不少苦，但是让客户公司不同部门的同事更加深了彼此的了解以及同事间的情谊。活动“包彩色饺子”的环节大家玩的热火朝天，很快大家便忘记了工作中的隔阂与矛盾，那一刻真的凝聚成一个团结的集体了。整个拓展活动对我的意义也很大，让我也重新认识了同事间的关系，更加珍视身边的每一个人。

在酒店产品和服务的使用过程中，您遇到的问题有哪些？并对酒店方面有哪些建议？
对于我们经常执行会议活动的人来说，可能随时都需要办公，需要上网，有的时候一些酒店大堂如果不能上网就会非常不方便，所以希望可以在大堂加装无线网，方便客人使用。

您在与酒店合作与沟通的过程中有过哪些不愉快的经历？具体原因是什么？
我们曾经合作过很多的酒店，国内一些非品牌酒店的销售人员水准确实稍逊一筹，销售人员只是他一个人清楚我交代过的事情，但是并没有做好他们对内所有部门的沟通，造成我已经说过的事情，却还需要和酒店服务员再说一次，这样的沟通效率为我的活动带来了不便。

通常您通过什么渠道来决定和选择签约的酒店或进行会议活动场所的确定？
银联商旅网 、携程网等。

您是如何理解旅游与时尚的关系的？ 国内哪几家酒店的硬件设施曾经给您留下深刻“时尚”印象？
我认为旅游和时尚是必然等同的，享受旅游过程的同时又享受了时尚，我的工作为我带来的就是这种在工作的旅途中享受时尚的乐趣。

北京港澳中心瑞士酒店位处东二环商业圈，周边是工人体育馆和三里屯酒吧一条街，这些都是年轻人和时尚人群的聚集地。现代时尚的装饰风格，入住那里就是选择了时尚。

请您为我们的读者推荐一些国内、外旅游目的地。
三亚、 普吉岛、 塞班岛都是度假的好地点。

您有哪些个人爱好？喜欢哪种类型的旅游方式？
旅游（度假）、摄影、水上运动。