《主题公园服务规范》12月起在全国范围实施

从江苏省旅游局获悉，由常州市中华恐龙园有限公司负责起草的国家标准《主题公园服务规范》已通过国家标准化管理委员会的审核，并将于2011年12月1日起正式实施。这是中国主题公园业界的第一个国家标准，填补了国内旅游标准的空白，对中国旅游业的发展具有指导意义。

据江苏省旅游局相关人士介绍，从最早建园初期时和常州质监局共同起草的企业标准《中华恐龙园服务规范》，到2009年完成研制江苏省地方标准《主题公园服务规范》，到新发布的国家标准《主题公园服务规范》，中华恐龙园在总结了自身近10年主题公园经营与发展，并参考国内外诸多主题公园服务经验的基础上，最终起草形成这一服务规范标准。该标准从环境、设施、人员等方面对主题公园提出了规范性要求，并分别对主题文化展示、游艺项目、导游、购物、卫生、保洁、游客沟通、游客投诉受理、意见征询和满意度调查等15个方面进行了详细规定。它不但为主题公园的服务和管理提供依据，同时也为保护消费者权益、提高消费者满意度提供了保障。

该标准的出台，适用于主题公园旅游服务，也适用于一般旅游景区（点）的旅游服务。