携程将打造目的地旅游服务体系

在近日举行的“2011携程旅游联盟会议”上，携程旅游透露将打造“目的地旅游服务体系”，2012年会重点开发“当地游”业务和地面服务，并规划建设专属领队导游队伍、推进导游服务费和小费改革等。据了解，携程是国内首个提出要打造目的地旅游服务体系的旅游企业。

“携程将依靠自身和携程旅游联盟的力量，为团队和自由行散客都提供优质的地面产品和接待服务。目的地服务将是携程服务的新名片。”携程旅行网副总裁郭东杰在此次联盟大会上表示。出席本次会议的有来自上海、北京、广州、云南、四川、港澳台等国内众多旅游目的地，以及欧洲、美洲、日本、韩国、泰国、印尼等众多国家的70多家旅游服务商，涵盖地接、景点、酒店、邮轮、租车等业务及领域。

携程目的地旅游服务体系将包括产品体系、客户服务体系、携程导游领队体系、旅游服务商管理体系、客户关怀保障体系等，核心是做好接待服务。比如，携程在目的地建立旅行社机构、客户服务中心和集散中心、穿梭巴士、机场柜台、24小时中文热线等，加上紧密合作的旅游联盟成员，客人可以获得旅游全过程服务。尤其是携程针对散客重点开发的目的地旅游产品“当地游”。

据介绍，“当地游”是一种与团队游、自由行并列的全新旅游业务形态，携程可以专门提供抵达目的地后的交通、游览、娱乐等单项服务，包括团队游、一日游或者几日游、导游服务、接送机、目的地交通、票券类等。并且携程有专门的导游司机提供服务。

携程表示已经在国内外众多目的地线路推出数千种“当地游”产品，每年服务人次很快将达数十万。

“打造目的地旅游服务体系是携程客户的需要。携程客户群以中高端为主、旅游经验丰富，他们对旅游品质有更高的要求，需要为他们提供专属的差异化服务。携程有全国性的收客平台，每年有一百多万的庞大游客群体，这种规模优势可以更好支撑我们建立自己的目的地旅游服务体系。”携程旅游人士表示。

根据规划，携程旅游联盟将在服务理念、服务标准、产品标准、技术标准、符号形象等方面实现统一。