酒店员工应培养对客服务意识

杨磊，中国国际广播电台英语中心主任。他的差旅目的地为大连，将与读者一起分享他在大连远洋洲际酒店的差旅体验。

您外出度假的时机为：

在度假过程中，印象最深的国内城市是：上海、三亚、大连

选择的度假胜地的理由：

对入住的当地酒店印象最深的是哪一家，请打分：
大连远洋洲际酒店，4.5分。

大连远洋洲际酒店地处大连市中央商务区，连接友好广场和中山广场两大主题广场，毗邻金融商务区和繁华购物区，步行即可到达大连火车站，与国际知名企业和政府机构相毗邻，地理位置优越。酒店拥有豪华典雅的客房，包括76间套房及1间总统套房，居住空间宽敞舒适。

请为对该酒店印象深刻的各种原因打分。

特殊印象：我们去的当天下雨连绵，门童和礼宾服务极佳，因还没有干净客房，巧妙建议先参观景观，即时联系旅行社。当下午返回时，又于前台迅速确认客房，保证我们及时入住客房休息。

您对该酒店的客房的评价：

入住客房类型：行政楼层标准间／豪华间

特殊印象：新开酒店，客房内硬件设施简单时尚。尤其卫生间，面积超大，光线充足，景观高远。客房均配有BOSE优质音响设备及豪华的卫浴设施。位于酒店6层的紫丁香西餐厅独有的户外用餐区为美食美景之首选。

在酒店产品和服务的使用过程中，给您留下印象最深刻的是什么？
前台接待服务意识较差。新酒店，设施好，可多数底层还是有服务意识，跟客人多沟通，极少重要岗位人员需要有对客服务意识，需要多培训。

您对该酒店的服务或者酒店设施有什么改进建议吗？将来是否会再次选择入住该酒店？
二类城市酒店在大堂摆放了太多劣质海报、城市活动大海报。这在一类城市中，五星级酒店是很罕见的。将来还会入住该酒店。

您在该地度假旅游时，都去了哪些地方游览？哪些景区给您留下深刻印象？
老虎滩、森林动物园、 星海广场、棒锤岛。还看了很多广场，从“奥林匹克广场”到“人民广场”再到“友好广场” 。可以顺便购物，在当地友人带领下，还品位了海鲜餐厅，特色小吃。

请为该地综合打分：