回头客可促进MICE收入增长

刘宗，济南喜来登酒店总经理。他的酒店职业生涯始于担任北京国际俱乐部收益管理经理一职，曾任职喜达屋酒店及度假村国际集团亚太地区收益管理经理、沈阳丽都喜来登酒店市场销售总监、成都丽都喜来登酒店行政副总经理、舟山绿城喜来登酒店总经理。刘宗拥有六西格玛绿带资格认证及高潜力发展人员培训计划亚太区域导师资格认证等。

您如何看待近年来济南酒店市场的发展？
总体来看，济南酒店市场还是处在较快的发展阶段，因为相比其他二，三线的省会城市，济南发展的空间还是比较大的，当然发展过程中必然要经过一定的竞争和市场格局洗牌，但长期来看，更多品牌酒店的进入有利于整体酒店市场的健康发展

酒店所在的地理位置将给酒店带来哪些发展前景？
济南喜来登酒店处于济南东西主干道经十路的东部，毗邻济南市政府，位于济南东部发展核心区域，我们相信酒店会在济南市政府“城市中心东移”建设战略实施过程中发挥积极的推动作用， 从而进一步强化“济南喜来登，济南城的新客厅”的市场定位。

您如何保证酒店既有济南当地的文化元素又保留喜来登的品牌内涵？
作为山东省第一家喜达屋酒店及度假村国际集团的旗下酒店，我们从酒店筹备阶段就对未来管理团队的组成进行了周全考虑，除了在集团内部的人才调动，我们还大幅度地增加当地酒店人才在管理团队的比例（即团队本土化多元化），倾听他们的声音，进行充分沟通，让大家参与到策略的制定过程（结合当地市场制定策略）。温暖亲切是喜来登的品牌文化要素之一，这与有好客传统的济南文化其实是完全一致的。

酒店的客源结构是怎样的？
商务散客为主要客源，约占65％， MICE大约30％

酒店在为商务客人提供了哪些与众不同的服务？
每位入住济南喜来登酒店的客人可以拥有在其他喜来登酒店一样的特色体验，如“甜梦之床”，随心连动@喜来登，喜来登行政楼层以及温馨放松的炫逸水疗。

在MICE方面，您有哪些计划引领酒店MICE利润的上升？
相比在济南市场的同星级酒店，我们更注重酒店内部各部门的沟通与协作。高效，简洁，专业，温暖是我们提高会议组织者满意度的致胜法宝，从而赢得更多回头客生意，带领酒店在MICE收入方面的稳定增长

您的管理理念是什么？您如何提升员工的满意度，从而提升客人的满意度？
员工的发展，发展，还是发展，当今人才是决定酒店经营成败的关键以及持续发展的动力，除了福利待遇，如今更多员工看重发展机会和平台，喜达屋酒店及度假村国际集团致力为每位员工规划了系统详细的发展计划，越来越多的员工更乐于在集团内发展，这无疑会让团队更富有激情的接待每位客人

在绿色环保方面，酒店都做了哪些工作？
济南喜来登酒店依照喜达屋酒店集团在环境保护方面的要求，分别在节能方面做了以下工作，酒店所有客房和80％公共区域采用LED照明，每年节省344900KW电能，相当于节省125吨煤炭资源。客房内淋浴热水由置于酒店楼顶太阳能系统加热，每年可节省80300立方天然气，并被当地节能办公室评为2011年节能先进单位。我们还会在今后的会议活动中引入更多先进环保理念，同广大会议组织者共同打造绿色环保的会议体验。