灵活的退房机制可满足商旅客人需求

本期《中国旅业参考》读者调查来自广东用友软件有限公司市场部品牌媒介主管刘婵娟，她主要负责会议场地选择及品牌广告工作。

《中国旅业参考》及其网站致力于中国旅游行业的全面报道，力图为国内外的旅游买家提供最新的行业信息。您如何看待和评价我们的产品？ 哪个栏目会引起您的关注？为什么？
《中国旅业参考》里面的资讯比较全面，各个地区的酒店信息都有覆盖，我个人比较关注酒店信息版块。

随着中国网络化的迅速发展，越来越多的旅游买家通过网络来了解他们所需要和关注的酒店产品和信息。《中国旅业参考》在网站的基础上，每月首日将电子书以邮件形式发送给网站注册的酒店买家，使其第一时间阅读到当月最新的电子书内容。您是如何看待这种电子书方式的？ 针对这种阅读方式有什么想法和建议？
我认为电子书这种形式比较环保，而且比较直观，适合我们这个行业的阅读习惯。

在安排酒店、会议目的地选择方面有哪些标准？其中，您认为最重要的因素是什么？
我认为酒店的硬件设施和软件服务都非常重要，一个酒店是否能够令客户满意最主要的是服务，好的服务才能够获得更多的客户信任和口碑。

您在预定国内的酒店时，通常会有哪些选择？
我们在选择酒店的时候一般会考虑万豪旗下品牌。万豪国际酒店集团旗下的酒店比较多，万豪、万丽、丽思卡尔顿都是由万豪管理集团管理的豪华酒店，豪华的装饰、一流的服务、现代化的配套设施，拥有万豪品牌的一贯奢华和大气。

国内哪几家酒店在提供人性化服务、硬件设施等方面给您留下深刻印象？请说明理由？
三亚海棠湾希尔顿逸林度假酒店，属于欧式建筑群风格，海滩属于私人海滩，环境很好，比较清幽宁静。

东莞索菲特御景湾酒店，酒店依傍32洞的高尔夫俱乐部，环境幽静闲适。酒店是法式风格，房间装饰典雅，床上用品也非常舒适，是去过的酒店中最舒适的。

您对哪家酒店提供的宴会及餐饮服务印象比较深刻？您认为有哪些好的酒店餐厅值得向读者推荐？
广州富力丽思卡尔顿酒店的中餐厅，饶有盛名的粤式主题餐厅，格调古朴典雅，经典的粤式佳肴和精致的点心，让人在这里就能体会粤式菜系的特色与美味。

贵公司是否组织过哪些市场活动？在哪个酒店举行？您如何评价该酒店的服务？
我们公司的市场活动比较多，一般在广州白云国际会议中心、广州亚洲国际大酒店、广州花园酒店等。这些酒店的硬件设施和会议接待能力都比较符合我们公司市场活动的需求，并且具备较高的服务水准，与这样的酒店合作也很愉快。

在酒店产品和服务的使用过程中，您遇到的问题有哪些？并对酒店方面有哪些建议？
在使用酒店的过程中，可能会有一些酒店要求中午退房，而且退房政策相当不灵活，很多时候都不能够延迟退房，这样如果临时有一点耽误会给住店客人带来很多不便。最好是下午2点退房，这样对于顾客来讲，时间就充裕了。

您在与酒店合作与沟通的过程中有过哪些不愉快的经历？具体原因是什么？
一般情况下，在与酒店合作的过程中都是比较愉快的，在酒店退房的时候会出现一些问题，仓促退房就会产生不愉快，但是经过协调，还是会把问题解决，不过希望酒店方面尽量避免与顾客发生冲突。

通常您通过什么渠道来决定和选择签约的酒店或进行会议活动场所的确定？
一般上网选择口碑好的酒店，或者是新开业的酒店。新开业的酒店一般设施都会非常新，服务也好，与这样的酒店合作，酒店的服务都会很用心。

您是如何理解旅游与时尚的关系的？ 国内哪几家酒店的硬件设施曾经给您留下深刻“时尚”印象？
对于都市里繁忙的人们来说，徜徉于自然景观即是时尚。在三亚海棠湾希尔顿逸林度假酒店享受浑然天成的海棠湾美景，让人在这里远离城市的喧嚣和欲望。这里还有热带的园林景观，是理想的旅游度假之地。

请您为我们的读者推荐一些国内、外旅游目的地。
国外：马尔代夫；国内：西藏。

您有哪些个人爱好？喜欢哪种类型的旅游方式？
我个人比较喜欢自助游。

您近期有何旅行计划？
近期打算去西藏旅行。