酒店旺季如需取消预订 应提前通知签约客户

本期中国旅业参考读者调查来自蒂森电梯有限公司南昌分公司人事行政部主管代晓姝，她主要负责分公司员工招聘、培训及薪酬设计等人事工作，以及公司大型会议、旅游等筹备工作。

中国旅业参考网站www.chinahospitalitynews.com 致力于中国旅游行业的全面报道，力图为国内外的旅游买家提供最新的行业信息。您如何看待和评价我们的产品？ 哪个栏目会引起您的关注？为什么？
贵网站的产品分类做的很全面，网页左边栏目导航链接做的也很人性化，相信能成为同行业内具有竞争力的网站。我个人比较喜欢推荐酒店和旅行体验两个版块，其一，通过行业内人士上传的资源共享，使得我们更客观的掌握一些酒店品质及服务等信息；其二，通过旅行体验，无论是企业或是个人都能更全面的了解一些更具有地方特色的景点或是会议场所。

您在安排酒店、会议目的地选择方面有哪些标准？其中，您认为最重要的因素是什么？
我们会比较注重酒店的地理位置，硬件设施及软件服务。最重要的当然是软件服务，我们公司同样也属于服务行业，其实酒店星级并不代表着什么，其服务才最终影响着其品牌整体形象。

您在预定国内的酒店时，通常会有哪些选择？
内部员工差旅一般的选择即当地经济型的快捷酒店，至少是公司有协议合作的酒店；外来人员比如总部或集团人员来访，或外来客户拜访等，更多选择公司附近的酒店，办公较为方便；或当地较有特色的酒店，距离一些景区或商业街交通便利。

使用过的酒店有：北京昆泰嘉华酒店、武汉香格里拉大酒店、武汉华美达光谷大酒店、南昌力高皇冠假日酒店、南昌禧悦丽尊酒店、中山京华世纪酒店及厦门开元宜必思酒店等。

国内哪几家酒店在提供人性化服务、硬件设施等方面给您留下深刻印象？请说明理由？
北京昆泰嘉华酒店：地理位置很好，装修气派，房间设计很有现代感；
武汉香格里拉大酒店：不愧为五星标准，前台接待大厅敞亮，重新装修后中式餐厅餐饮整体有提高，房间硬件设施不错，check-in前台微笑服务，二三楼宴会厅整体很大气，适合我司举办中国区较大型的签约仪式或市场推广会；
武汉华美达光谷大酒店：软硬件都很不错，一部分服务员掌握多种语言，使得跟外籍人士能无障碍沟通，了解并尽快满足其需要；
南昌力高皇冠假日酒店：江景房设计独特，俯瞰赣江；会议厅设计大气；
南昌禧悦丽尊酒店：台湾老板，四星标准，宴会厅及餐饮不错；
中山京华世纪酒店：首先硬件设施个人很喜欢，中山市同等级别酒店里价格排行适中，房间浴室设计比较简洁人性化，服务贴心周到；
厦门开元宜必思酒店：经济型酒店，满足一般员工出差基本需要。

在对国内的酒店产品和服务的使用过程中，您遇到的问题有哪些？并对酒店方面有哪些建议？
作为长期合作的酒店，在客房较为紧张的情况下，预订取消前，至少要提前告知我司，因入住客人有可能是我司VIP客户，而有时会因为乘坐飞机或动车，手机可能联络不到的情况。据我了解，目前大多数酒店都采取我们预授权支付房款的方式，除此以外就没有其他较能变通的解决办法了。而我认为，既然是协议合作单位，就应该保有信任关系，在预定取消以前，一定要与我们提前取得联系。

您在与国内的酒店合作与沟通的过程中有过哪些不愉快的经历？具体原因是什么？
微笑服务很重要，很多酒店由于在旺季或其他房源紧张情况下，对于客人疑问比较多的，前台接待态度会很差；第二，为确保客人预订后入住，部分酒店要求我司提供担保并预交房费的一部分可接受预订；而实际上如果如果客人未如期抵达酒店，酒店将收取相应费用不退还。

通常您通过什么渠道来决定和选择签约的国内酒店或进行会议活动场所的确定？
上网查询、朋友推荐或其他刊物介绍，当然尽量事先做好实地考察。

请您为我们的读者推荐一些国内、外旅游目的地。
国内：江西上饶三清山，湖南湘西的凤凰、山东日照、青海及海南三亚等；国外：法国尼斯、克罗地亚萨格勒布、捷克布拉格等。

您有哪些个人爱好？喜欢哪种类型的旅游方式？
音乐、瑜伽及旅游。在时间充裕的情况下，自助游比较自由、方便。

您近期有何旅行计划？
明年三、四月计划去西藏。