关注员工职业发展

麦克斯派尔，郑州希尔顿酒店总经理。他有着20多年的跨国工作生涯，先后在欧洲、日本、泰国、马来西亚、香港、台北、中国等国家和地区从事酒店管理工作。在担任郑州希尔顿酒店总经理之前，他在无锡凯宾斯基酒店担任总经理一职。麦克斯派尔来自奥地利，在奥地利读书，并获得巴特格莱兴贝格酒店学院的酒店管理学位。在2010至2012年期间，麦克斯派尔在法国兰斯管理学院深造，在成功完成了毕业论文《中国大陆至中欧出境旅游市场潜力分析》后，他获得工商管理硕士学位。

能不能跟我们说说您的家乡？
我是奥地利人。奥地利是一个迷人的音乐之都，艺术之都，我在那里长大并度过了幸福的童年和少年时期，整个国家人口才800多万，相比郑州，真是太小了！

您在亚洲工作多年，为什么会选择来郑州？
因为一个契机来郑州看到了河南升龙置业的希尔顿酒店项目，我内心非常认可。希尔顿集团和升龙集团在郑州这样有巨大发展潜力的城市中强强联合，将是希尔顿集团在里程碑的重要拓展。

简单跟我们介绍一下郑州希尔顿酒店的亮点都有哪些。
简单来说，郑州希尔顿酒店有五大亮点。一：得天独厚的地理位置；二：希尔顿全球拥有一项屡获殊荣的宾客忠诚计划-希尔顿荣誉客会，为宾客打造值得与挚爱分享的卓越体验；三：448间时尚雅致的客房和套房，为宾客们打造绝佳的住宿体验；四：酒店拥有五间风格各异的餐厅及酒吧；五：酒店拥有1200平方米的康体中心和城中最大的行政酒廊。

郑州希尔顿酒店经营的最核心的理念是什么？
为旅行的人提供一个舒适的住处；为各种商务活动提供一个专业的平台；酒店提供多方位的休闲娱乐设施，为商务和休闲旅客打造无与伦比的舒适住宿体验。

我们都知道，希尔顿创始人康拉德·希尔顿当年所立下的很简单的一个企业文化，即成功要诀在于你今天对客人微笑了吗——请问您是怎么看待的呢？在您的酒店，每个员工都可以做到时刻对客人保持微笑吗？
要让员工发自内心地微笑，酒店管理者就需要以平和的心态尊重同事、下属，并尽量给他们创造一个和谐、融洽的工作氛围，多和他们沟通、交流。工作中总会有突发事件和难题，作为一位管理者，更需要冷静再冷静、耐心再耐心。在愉悦的状态下工作，对在酒店工作的人来说尤为重要，因为你的心情直接影响客人的心情。快乐、愉悦的心情和积极向上的工作状态，是郑州希尔顿团队的一种正能量。

希尔顿酒店一直坚持的人文关怀是如何从“对顾客”过渡到“对员工”的？酒店的职业培训有怎样的成效？
尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利，在发展机会面前人人平等；为员工提供良好的工作环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单真诚的人际关系，是希尔顿的文化，也是造就希尔顿品牌影响力的基础。希尔顿会为每一个员工制定个性化职业发展方案，其中必须提到的就是希尔顿全球大学了。它是一个可供全球希尔顿员工培训和学习的网络平台，员工可以按照自己的级别、接受程度进行学习，然后可以申请酒店更高相关职位的考试，通过考试的员工就可以有机会获得进一步的提升。至于成效如何，我15岁的时候仅仅是一名厨师，现在是总经理，我本人就是一个例子。

您觉得传统的酒店业与现代网络的结合效果如何？
我们现在的生活和工作过都离不开网络。希尔顿官网有12种语言版本，为世界各地的宾客们提供了便利，并将优惠活动放在首页，这样客人们在预订的时候就可以清晰地了解到自己可以享受的优惠。

您个人有什么爱好？
我喜欢音乐，音乐是我生活的好伙伴。它能够使我在悲伤的时候变得快乐，在快乐时候更懂得享受这种愉悦，毫不夸张地说，音乐已经是我的灵魂伴侣，已经成了我生命中不可被替代的东西。