对话舆情监测公司Meltwater大中华区总裁：中国的舆情监测行业

中国北京 (2015年07月06日) /新闻稿 – Xinwengao.com/ 舆情监测在中国还是一个朝阳产业，而且由于面向的是企业客户，这个概念还没有走入寻常百姓家。Meltwater就是这个行业的一家领先的“软件即服务(SaaS)”公司，它能够利用软件技术搜集37种不同语言的线上媒体和社交媒体，帮助企业客户监测并且管理商业信息，既能帮助企业管理品牌形象，也能基于充分的商业讯息做出合理的商业决策，比如发现潜在市场、开展营销活动。

Meltwater中文名融文咨询，2001年成立于挪威，短短几年时间就从一个只有1.5万美金、名不见经传的欧洲创业公司，发展到全球媒体智能领域的领头品牌。现在Meltwater总部坐落于旧金山，在全球已经拥有了50多个办公室，征服了23,000多家企业客户。虽然业务范围很广，但是在每一个办公室，Meltwater都有非常浓的企业家精神和创新意识。“我们从本质上说，还是一家创业型公司，每个人都是企业的主人翁”，Meltwater中国区市场经理Teresa非常直截了当地定位企业文化。

目前Meltwater在大中华区有北京、上海、香港三个办公室，Meltwater大中华区负责人Ewan Ross对公司的发展功不可没，不管是创建办公室、业务开拓，还是客户管理、跨区域合作方面。现在Meltwater的客户不仅包括万科、华为这样的知名企业，而且服务的续约率能达到90%以上。作为一个外国企业，如何能在短短几年时间内占领中国的舆情监测市场?

Meltwater大中华区负责人Ewan Ross认为，Meltwater新推出的舆情监测产品不仅覆盖了传统媒体监测功能。同时，在移动互联网发展的今天，更实现了在线对话、实时跟踪市场趋势、了解自身影响力以及比较竞争品牌的延展功能，帮助企业真正做到“知己知彼”。这一新产品的开发是基于一系列的技术创新，为客户从外部的海量数据中挖掘有用的洞察分析，以做出更好、更深思熟虑的决策！

Ewan Ross表示，大多数公司花了很大的力气挖掘内部数据，但却低估了对外界信息进行商业观点透视的力量，即通过搜集、分析大量公开在互联网上的信息，以提取出有价值的商业观点。而Meltwater希望在这方面保持技术上和市场上的领先地位，持续为中国客户带来价值。

Q：中国的舆情分析市场现在处于怎样的阶段，为什么Meltwater会选择开辟中国市场?

Ewan Ross：中国的舆情监测市场正在迅速扩张中，而且中国的网络舆情与很多国家相比数量更多，对于企业来说需要处理更多的信息才能找到对自己有用的信息，也就是我们所说的找到“outside insight”。与其他舆情监测机构不同的是，Meltwater的产品基于软件技术，和传统的剪报公司相比，更加便捷和高效，不会出现人工的误差，同时也大大减低了客户的成本。

Q：作为一个国外企业，如何适应中国土壤?又存在怎样的挑战?

Ewan Ross：Meltwater现在的总部在美国旧金山，但是在世界50多个城市设有办公室，我本人就先后在Meltwater的英国、南非、印度和中国这些国家工作过。为了能够很好地在各个分部开展业务，Meltwater做的最多的就是“本土化”。因地制宜地对当地的舆情市场制定个性化的服务，是Meltwater开设分部的第一步。比如在中国，首先要能收集到本土的舆情信息，为此Meltwater还与现在中国市场上非常受欢迎的社交媒体建立了合作关系，比如新浪微博。Meltwater能得到的舆情信息是其他中国市场竞争者的3到4倍，这就决定了它能在中国市场上站稳脚跟。

而且由于总公司成立的时间比较长，积累了大量的数据和成功经验，开设分部可以利用总部的资源。为了能够给中国客户提供更精准的服务，Meltwater还提供人工报告和人工翻译，将国内外的舆情分析提供给客户。为了进行本地化服务，Meltwater在中国的员工全部都是在当地招聘的，并且所有事情都是由公司内部员工来做，不做外包。

Q：舆情分析会不会对公关行业产生影响?

Ewan Ross：为了能够在中国市场做好，Meltwater现在还在做市场的引导工作。因为大众对舆情监测并不了解。其实舆情监测与公关公司的业务并不冲突，Meltwater的用户有一部分也是公关公司，因为他们需要Meltwater来帮他们分析自己的工作，研究舆论影响的效果。而且Meltwater只提供分析数据，并不参与品牌和公司的推广工作，并不能取代公关公司的执行作用。

Q: 可以举几个典型的客户案例吗?

Ewan Ross：当然可以，我们在大中华区已经有近千家客户，并且几乎都是非常知名的公司。
比如水井坊，作为一家酒业公司，他们对负面信息非常敏感，因为这对他们品牌的影响力非常大。所以他们需要对所有与其品牌有关的信息做到及时监测，这种及时甚至不是按天，而是按小时、分钟来算的。并且他们也需要把收集到的信息按重要性向管理层进行传递。这种要求光靠人力，很难做到全面、及时，所以他们的公关负责人袁女士和我们说过，“使用Meltwater让我有一种安全感”。

宁波诺丁汉大学使用我们的角度又不同了。作为一所中外合办大学，除了对国内国外发布的关于自身品牌和相关大学信息的了解之外，他们还需要了解中国教育业的趋势，就是在繁杂的信息中发现一些规律，再把相关分析图表和核心信息翻译成英语向英国总部汇报。这种对信息处理的高效、精准也是Meltwater这样的软件服务独有的优势。

所以我们的理念是，帮助客户从外界筛选出最相关的核心信息，比如关于自身品牌与同行的客观比较，比如对中国区这么多不同区域信息的整合，我们同时要做到智能和定制化。

舆情监测在中国还是一个朝阳产业，而且由于面向的是企业客户，这个概念还没有走入寻常百姓家。Meltwater就是这个行业的一家领先的“软件即服务(SaaS)”公司，它能够利用软件技术搜集37种不同语言的线上媒体和社交媒体，帮助企业客户监测并且管理商业信息，既能帮助企业管理品牌形象，也能基于充分的商业讯息做出合理的商业决策，比如发现潜在市场、开展营销活动。

Meltwater中文名融文咨询，2001年成立于挪威，短短几年时间就从一个只有1.5万美金、名不见经传的欧洲创业公司，发展到全球媒体智能领域的领头品牌。现在Meltwater总部坐落于旧金山，在全球已经拥有了50多个办公室，征服了23,000多家企业客户。虽然业务范围很广，但是在每一个办公室，Meltwater都有非常浓的企业家精神和创新意识。“我们从本质上说，还是一家创业型公司，每个人都是企业的主人翁”，Meltwater中国区市场经理Teresa非常直截了当地定位企业文化。

目前Meltwater在大中华区有北京、上海、香港三个办公室，Meltwater大中华区负责人Ewan Ross对公司的发展功不可没，不管是创建办公室、业务开拓，还是客户管理、跨区域合作方面。现在Meltwater的客户不仅包括万科、华为这样的知名企业，而且服务的续约率能达到90%以上。作为一个外国企业，如何能在短短几年时间内占领中国的舆情监测市场?

Meltwater大中华区负责人Ewan Ross认为，Meltwater新推出的舆情监测产品不仅覆盖了传统媒体监测功能。同时，在移动互联网发展的今天，更实现了在线对话、实时跟踪市场趋势、了解自身影响力以及比较竞争品牌的延展功能，帮助企业真正做到“知己知彼”。这一新产品的开发是基于一系列的技术创新，为客户从外部的海量数据中挖掘有用的洞察分析，以做出更好、更深思熟虑的决策！

Ewan Ross表示，大多数公司花了很大的力气挖掘内部数据，但却低估了对外界信息进行商业观点透视的力量，即通过搜集、分析大量公开在互联网上的信息，以提取出有价值的商业观点。而Meltwater希望在这方面保持技术上和市场上的领先地位，持续为中国客户带来价值。

Q：中国的舆情分析市场现在处于怎样的阶段，为什么Meltwater会选择开辟中国市场?

Ewan Ross：中国的舆情监测市场正在迅速扩张中，而且中国的网络舆情与很多国家相比数量更多，对于企业来说需要处理更多的信息才能找到对自己有用的信息，也就是我们所说的找到“outside insight”。与其他舆情监测机构不同的是，Meltwater的产品基于软件技术，和传统的剪报公司相比，更加便捷和高效，不会出现人工的误差，同时也大大减低了客户的成本。

Q：作为一个国外企业，如何适应中国土壤?又存在怎样的挑战?

Ewan Ross：Meltwater现在的总部在美国旧金山，但是在世界50多个城市设有办公室，我本人就先后在Meltwater的英国、南非、印度和中国这些国家工作过。为了能够很好地在各个分部开展业务，Meltwater做的最多的就是“本土化”。因地制宜地对当地的舆情市场制定个性化的服务，是Meltwater开设分部的第一步。比如在中国，首先要能收集到本土的舆情信息，为此Meltwater还与现在中国市场上非常受欢迎的社交媒体建立了合作关系，比如新浪微博。Meltwater能得到的舆情信息是其他中国市场竞争者的3到4倍，这就决定了它能在中国市场上站稳脚跟。

而且由于总公司成立的时间比较长，积累了大量的数据和成功经验，开设分部可以利用总部的资源。为了能够给中国客户提供更精准的服务，Meltwater还提供人工报告和人工翻译，将国内外的舆情分析提供给客户。为了进行本地化服务，Meltwater在中国的员工全部都是在当地招聘的，并且所有事情都是由公司内部员工来做，不做外包。

Q：舆情分析会不会对公关行业产生影响?

Ewan Ross：为了能够在中国市场做好，Meltwater现在还在做市场的引导工作。因为大众对舆情监测并不了解。其实舆情监测与公关公司的业务并不冲突，Meltwater的用户有一部分也是公关公司，因为他们需要Meltwater来帮他们分析自己的工作，研究舆论影响的效果。而且Meltwater只提供分析数据，并不参与品牌和公司的推广工作，并不能取代公关公司的执行作用。

Q: 可以举几个典型的客户案例吗?

Ewan Ross：当然可以，我们在大中华区已经有近千家客户，并且几乎都是非常知名的公司。

比如水井坊，作为一家酒业公司，他们对负面信息非常敏感，因为这对他们品牌的影响力非常大。所以他们需要对所有与其品牌有关的信息做到及时监测，这种及时甚至不是按天，而是按小时、分钟来算的。并且他们也需要把收集到的信息按重要性向管理层进行传递。这种要求光靠人力，很难做到全面、及时，所以他们的公关负责人袁女士和我们说过，“使用Meltwater让我有一种安全感”。

宁波诺丁汉大学使用我们的角度又不同了。作为一所中外合办大学，除了对国内国外发布的关于自身品牌和相关大学信息的了解之外，他们还需要了解中国教育业的趋势，就是在繁杂的信息中发现一些规律，再把相关分析图表和核心信息翻译成英语向英国总部汇报。这种对信息处理的高效、精准也是Meltwater这样的软件服务独有的优势。

所以我们的理念是，帮助客户从外界筛选出最相关的核心信息，比如关于自身品牌与同行的客观比较，比如对中国区这么多不同区域信息的整合，我们同时要做到智能和定制化。