国家正式颁布4项行业标准 民宿经营终于有章可循

8月21日，国家旅游局发布了《旅游经营者处理投诉规范》《文化主题旅游饭店基本要求与评价》《旅游民宿基本要求与评价》《精品旅游饭店》等4项行业标准，并将从2017年10月1日起实施。这意味着，对行业标准呼吁已久的国内民宿、精品酒店等非标准化住宿行业终于迎来了统一规范。

《旅游经营者处理投诉规范》可以说是把依法治国落实到依法治行业的实施性规范，有助于解决消费者投诉方面的成立程序。《文化主题旅游饭店基本要求与评价》《旅游民宿基本要求与评价》《精品旅游饭店》这三个则是住宿业态细化的指导性文件，有助于星级酒店标准化以外的多元化、多样化、个性化、特色化发展的指引路径。

据公告，民宿为利用当地闲置资源，民宿主人参与接待，为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型宿设施。在基本要求方面，民宿经营必须依法取得当地政府要求的相关证照，并满足公安机关治安消防相关要求。民宿单幢建筑客房数量应不超过 14 间(套)。此外，民宿从业人员还应经过卫生培训和健康检查，持证上岗。

值得注意的是，行业标准中还将民宿划分为两种等级，分别为金宿级、银宿级。金宿级为高等级，银宿级为普通等级。等级越高表示接待设施与服务品质越高。

近年来，随着旅游业的蓬勃发展，民宿已是旅游业里不可或缺的一环。据不完全统计，2012年的民宿从业者尚不足10万，而2016年从业者已增至近90万人。国家信息中心发布的《中国分享经济发展报告2017》显示，2016年我国分享住宿市场交易规模约243亿元。

在国内民宿市场当中，主要的企业玩家有途家、蚂蚁短租、Airbnb中国（爱彼迎）、小猪短租，还有美团点评刚成立的榛果民宿。根据公开资料，蚂蚁短租在2016年底就已突破30万套，而小猪短租也在今年6月宣称房源数量超过20万套，Airbnb中国约有8万个房源，已累计有160万境内外旅客入住国内房源。

有了资本的加持和共享经济的帽子，民宿短租被市场赋予了很大想象和期待。不过民宿短租行业在信用体系、市场培育、品牌传播、服务体验等多方面仍有待提升。