从酒店切入让机器人为人类服务 云迹科技完成数千万美元A轮融资

服务机器人创业公司云迹科技近日宣布完成来自腾讯投资、海航旅业创新投资、科大讯飞以及澜亭资本的数千万美元A轮融资。

云迹科技成立于2014年，是一家专注于开发商业服务机器人智能移动产品与应用技术的公司，团队自主研发了智能商用服务机器人“润”，智能移动平台“水滴”，大屏展示交互机器人“云帆” 和社区物流运输机器人“追风”，以及机器人服务解决方案“阿拉丁系统”，并已在住宿业、物流运输业、行政服务机构、互联网行业、机器人科研、社区服务等多种场景中应用。

据其官网介绍，云迹科技旗下的智能商用服务机器人“润”可以进行房间送物、带路引领和信息宣传，已经服务万豪、洲际、喜达屋、希尔顿、海航、深航、今典、首旅如家、港中旅等酒店。

客户入住后，云迹机器人可为其运送毛巾、酒水、拖鞋等物品。而在酒店有会议召开的时候，机器人则可以在会议中悄然无息地递送相关资料，传递话筒和奖杯，在茶歇时巡场进行信息宣传。有外宾拜访时，云迹机器人还可以充当起翻译的角色，实现中英文无压力切换。

近年来，随着国内人力成本上升、老龄化趋势显现，服务机器人开始被关注。相关统计数据显示，2016年中国服务机器人市场规模已经达到了72.9亿元，同比大幅增长44.6%。麦肯锡全球研究院预测，2025 年全球服务机器人每年将产生1.1 至3.3 万亿美元的经济影响，占比70%左右。

在酒店行业，人工智能的应用非常多样化。国外更多酒店采取高度智能化服务系统，试图实现客户从入住到离开全程可自助服务的智能体验。

例如纽约的Yotel酒店，入住该酒店的客户不仅可以通过大厅的触屏系统自助办理入住和退房手续，还能享受到全球首个全自动行李处理系统。客户只要办理好入住手续，行李处理系统便可自动调整机械臂来为客户储存行李。而国内的部分酒店则采取人工智能与传统人力相结合的方法，引入机器人的同时进行应用场景深度定制，以此来提高用户体验。