国家旅游局发布“全国游客满意度调查”结果

国家旅游局近日发布2009年第二季度“全国游客满意度调查”结果。

本次调查在全国31个省区的40个样本城市中开展，共回收有效问卷7000余份，并从9大旅游网站收集游客评价信息近10万条。

调查结果显示，全国游客满意度综合指数为79.06（满分为100），其中国内为78.90，入境为81.07，出境为88.52。

此次调查表明，国内游客对旅游景区的满意度最高，其次是交通、娱乐、餐饮、住宿、购物和旅行社。入境游客对上述各行业的满意度差异不明显。

影响游客满意度的主要因素有：旅游过程中过多的购物安排和自费项目、擅自更改行程、降低接待标准、地接社服务质量问题、旅游目的地的交通服务不足、旅游信息服务滞后等。