酒店销售与服务需要有效对接

本期《中国旅业参考》读者调查来自金宝会议展览公司和金宝旅游公司总经理、北京办事处首席代表杨丽萍。她负责公司所有运营的管理。

贵公司在为客户进行会议及活动场所选择时有哪些标准？其中，您认为最重要的因素是什么？
有综合会议设施、多个不同风味的餐厅、早餐内容丰富、客房装饰典雅、卫浴设施豪华，前台操作快捷、交通方便。其中最重要的是服务水准要高，处理问题要及时。

在会议目的地的选择上客户通常会有哪些要求？您经常选择或推荐哪些国内城市作为会议活动的举办地？
客户通常会要求交通方便、风景优美，是否有国际化服务环境。经常选择的会议城市有三亚、兴隆、珠海、大连、杭州等。同时更频繁使用的是北京周边景区的度假村、会议中心等。

贵公司曾与哪些公司进行合作过？并在哪些酒店举办过活动？
佳能公司、北电网络、爱立信、朝阳区政府、BP石油、莫沙东药业等。

举办过活动的酒店有：北京饭店、北京港澳中心瑞士酒店、九华山庄、月亮河度假村、北京市人民政府宽沟招待所；上海浦东香格里拉大酒店、上海国际会议中心东方滨江大酒店；杭州黄龙饭店和浙江世贸君澜大饭店（原世贸中心大酒店）；承德乾阳大酒店、厦门国际会议中心酒店、大连富丽华大酒店、海南博鳌会议中心酒店、三亚凯莱度假酒店等。

国内哪几家酒店给您留下的印象最深刻？为什么？
北京饭店、上海国际会议中心东方滨江大酒店、厦门国际会议中心酒店等。会议设施比较齐全，但对他们提供的服务不满意。

在酒店产品和服务的使用过程中，您遇到过哪些困难?并对酒店方面有哪些建议？
1、北京饭店在我们的会议期间，与我们直接接触的只能是销售人员，而我们入住后最需要的是直接与为我们服务的部门打交道，销售人员与服务部门沟通有很大问题。2、上海国际会议中心有足够的会议场所，却没有足够的住宿房间。

会议期间酒店的应急服务是非常重要的,不仅要求在发生重大事件时有稳健及时的应急服务，也要考虑到临时的会议设备需求和晚会的娱乐设施。具体说，我们举行大型会议前，通常会有专业场景设计和制作公司帮我们完成场地的搭建，我们需要酒店提供多功能场地的电路、音像设备（如果不具备，应协助我们安装自备器材）、灯光设备，协助我们反复调试这些设备。还有，酒店应急设备、急救人员等也是酒店必须拥有的。再有就是一些小细节，比如小五金工具、针线等，以备一旦演出服装、道具需要修补时，及时提供。因为很可能影响全局的失误就在这些小问题上。

通常您通过什么渠道来帮助客户决定和选择签约的酒店或进行会议活动场所的确定？
每年初，我们会选定几个酒店，直接与之签约。

您对《中国旅业参考》及网站的中英文产品如何看待和评价？哪个栏目会引起您的关注？为什么？
中国旅业参考直接面对长期买家需求，并能够反馈用户意见，非常具有参考价值。我对买家观点比较感兴趣,并且需要提供新酒店、新景区、新买点的资讯。借鉴其他买家的经验。我也需要不断向我的客户们提供新的会议、旅游、度假的环境，和超凡脱俗的噱头。

您在旅游方面偏向于哪种类型的度假形式？有什么旅游目的地推荐？
轻松的文化娱乐、休闲娱乐等形式。四川、丝绸之路、贵州、湖南。北京周边的风景名胜区；历史名城承德及承德附近的山水景区。

您近期有何旅行计划？您有哪些爱好？
近期以海滨、湖滨、森林、山地等度假胜地为优先考虑，丝绸之路、湖南张家界、四川九寨沟是我要旧地重游的计划。我未来一年内要去筛选为会议、团体度假的目的地。重点在北京周边新开发的景区和新酒店。

我比较爱好访古、环保服务、娱乐等。