见证温德姆集团在中国的高速发展

Steven A. Rudnitsky是温德姆酒店集团的总裁及首席执行官。作为集团的全球运作的带头人，他主要负责监督集团在中国的发展并确保在本地拥有稳定的合作伙伴。

温德姆酒店集团是如何在中国酒店市场推进本地化发展进程的？
我们已与中国大陆的一些公司通过合作加盟的形式设立了戴斯、豪生和速8等品牌的酒店。这些公司负责透过加盟酒店与其独立业主一起打造各自加盟的品牌，并为加盟者提供中央预订系统、市场销售和质量保证支持。

我们对华美达品牌直接采取特许经营形式：确定开发商，签订加盟协议，并提供支持服务。我们也为华美达品牌中的顶级品牌——华美达广场酒店的业主提供管理服务，因为其中一些业主更喜欢业务外包的经营模式。去年我们签订了第一个华美达安可品牌项目的合资协议。

我们正在以管理服务的模式将温德姆品牌引入中国，将我们的品牌拓展至独立物业，为其提供全权管理服务。

过去的两年中，我们的品牌在中国已取得了令人瞩目的增长。目前公司在上海也设立了办事处，此外，随着业务的增长，我们将继续吸收人才。

贵公司旗下品牌如速8和戴斯在中国的签约加盟者增长迅速。温德姆酒店集团对于酒店业主和合作者来说都有哪些吸引力？
独立业主通过与我们的品牌合作，既能保持其本来的所有企业优势，又能受益于国际品牌体系，全球销售和市场支持，验证系统及统一的质量服务标准。

中国的市场环境很具挑战性。您怎样看待未来5-10年内中国市场的机遇？
中国的经济正处于上升态势，日益壮大的中产阶级拥有越来越多的可随意支配的收入来支付其在国内各地的旅行，从而推动了对于各类价位及服务水平的酒店房间的需求。中国公路网络的飞速拓展将加速商旅和旅游行业的发展，促进大量人口流动，类似美国上世纪五、六十年代所经历的现象。

对于在中国拓展品牌资产，您是怎样计划的？
我们根据市场需求制定了清晰的品牌划分和商业模式，为未来增长打下了基础，品牌结构如下：温德姆，五星级，将在2008年初次亮相中国；豪生，四星级，1999年引进中国；华美达，三、四星级，2004年；华美达安可，三星级，2008年；华美达广场，四、五星级，2004年；戴斯，三星级，2004年；速8，经济型酒店，2004年。

我们于去年引进中国的常旅客计划集合了上述品牌，鼓励旅客无论在何处旅行，无论何种消费水平，都选择入住我们品牌的酒店。

中美两国于去年12月签订的协议将在未来数月里使更多的中国旅客获得美国签证。您在全世界范围内都有哪些计划来吸引更多的中国出境游客？
在中国建立品牌的必然利益之一是在中国国内游客当中树立了我们的品牌知名度。当这些中国游客去国外旅行时，他们将能在所到之处看到我们的品牌，我们希望他们还能选择入住我们的酒店。

执掌一个在全世界拥有如此多的酒店品牌和客房的公司是一项非常艰巨的任务。您看重与您一起工作的同事的哪些品质特征？这些特征又是如何渗透到各个连锁酒店当中去的？
在公司方面，我们关注战略发展计划和对既定目标的实现。公司旗下每个品牌都会在年初制定自己的发展计划，我们会在区域会议上与加盟商分享这些计划，并通过多种沟通方式推行它们。

我们内部培训有一个口号“好客从我开始”。我们重视奉献、决心、创造力和努力工作。在这个层面上，公司员工树立了良好的榜样，并表现出一切从加盟商和管理客户的利益出发的意愿，我们期待这种承诺渗入到旗下各个酒店和每个前台的工作人员。

您已经选定在厦门开设中国第一家温德姆品牌的酒店。为什么在中国选择全权管理该品牌的酒店而不是寻找加盟合作伙伴？
尽管我们的经济型酒店及中等价位的酒店趋向于为愿意运作自己的项目的个人或两到三人的合伙企业所拥有，但是高档项目因其规模和相应的成本投入，业主结构更复杂，往往涉及多个企业实体，他们将所持有股份当作一种投资而并非创业风险。这些业主倾向于寻求外部专家来管理所属项目。

您在加入温德姆酒店集团之前和此项任期内都曾多次到访中国。您个人都见证了中国哪些变化？
我将所见到的中国的变化总结为两个词：增长和繁荣。二十年前我曾作为百事公司的一名管理人员第一次访问中国，这个国家几乎在以一种非同寻常的速度发展。现在我每年两到三次对中国的访问，看到的是中国的商业发展机遇在进一步增加。一方面，我赞叹这个国家的经济增长及其令人难以置信的发展速度，另一方面，我也十分欣喜地发现这些变化并没有改变中国人民谦虚和善良的品质。